電視監(jiān)測,東方剪報,電視監(jiān)測儀

“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！蔽迩昵埃娨暠O(jiān)測儀，老子在《道德經(jīng)》中寫下了道家的基本思想——無為而治，強調(diào)依靠萬民的自為實現(xiàn)無為無不為，無治無不治。

這個玄妙的邏輯在最近沸沸揚揚的“星巴克事件”中得到了印證：原本是一場來勢洶洶的公1關(guān)危機，卻沒見星巴克采取什么積極措施，就銷聲匿跡了。本文試圖勾勒“VS星巴克”輿情事件始末，探索社交媒體時代的危機公1關(guān)管理。

事情由坐擁千萬粉絲的CC1TV官1方微博@新聞引爆。10月20日這天恰逢周末，上午10時許，一條標題為《星巴克咖啡市場調(diào)查》的新聞發(fā)布，指責(zé)星巴克中杯拿鐵在芝加哥賣19.98元、印度14.6元、倫敦24.45元，中國售價卻高達27元，廣播電視監(jiān)測技術(shù)，并稱“咖啡豆加牛奶加紙杯等一次性1用品成本不足5元”。

很多人知曉“貴在中國”都是藉由這條微博，但卻并非第1一家曝光媒體，在此之前，他有兩個小伙伴已經(jīng)指責(zé)過星巴克“很黑很暴1力”：10月8日和10月14日第1一財經(jīng)日報分別刊發(fā)《星巴克中國“暴利”：亞太區(qū)利潤率為歐洲16倍》和《售價為物料成本近10倍 星巴克成本說難自圓》兩篇文章。隨后人民日報接棒，在10月14日的微博中連發(fā)兩貼，“中國星巴克不僅咖啡比美國賣得貴，連馬克杯也貴了近一半 ”和“人民微評：中國市場不是待宰羔羊”，評轉(zhuǎn)數(shù)以千計。

三家媒體連篇累牘地瘋狂炮轟讓人們一致認為：星巴克攤上事兒了。相關(guān)數(shù)據(jù)也證實，廣播電視監(jiān)測，截至當天下午5點帖子都以星巴克要“倒霉”為主。但是過了這個“魔法時刻”，整個輿論開始發(fā)生180度大逆轉(zhuǎn)，星巴克的聲援帖如潮水般洶涌而至。

網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，電視監(jiān)測，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全1面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公1廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管審定。