社會(huì)輿情信息,東方剪報(bào),輿情

（五）組織回應(yīng)或繼續(xù)監(jiān)測(cè)。這個(gè)階段要注意把握好宣傳和輿論引導(dǎo)的時(shí)、效、度。如果說(shuō)之前的工作是“備戰(zhàn)”階段，那么這個(gè)階段就是“真1槍實(shí)刀”的實(shí)戰(zhàn)，這是網(wǎng)絡(luò)負(fù)1面輿情應(yīng)對(duì)與處置的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

經(jīng)過(guò)初步分析研判，對(duì)于網(wǎng)民關(guān)注度高，可能對(duì)我們?cè)絹?lái)越不利的負(fù)1面輿情，回應(yīng)的時(shí)間越短，反應(yīng)速度越快效果越好。要在盡可能在短的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)?；貞?yīng)主要是指前面所說(shuō)的接受媒體記者采訪、召開新聞發(fā)布會(huì)或者通過(guò)微博、、網(wǎng)絡(luò)論壇等媒體“主動(dòng)發(fā)聲”，搶占輿論引導(dǎo)的主陣地。當(dāng)然，回應(yīng)也包括對(duì)引起負(fù)1面輿論的部門單位或個(gè)人的恰當(dāng)處理。如果是不當(dāng)言行引發(fā)的負(fù)1面輿情，還可以讓相關(guān)部門單位或個(gè)人出面真誠(chéng)道歉，以求獲得諒解，盡快息事寧人。對(duì)于因官員或一般干部個(gè)人嚴(yán)重的失職或錯(cuò)誤言行引發(fā)的負(fù)1面輿情，我們主張盡快采取“切割”戰(zhàn)1術(shù)：割斷這些人和部門單位、和上級(jí)之間的關(guān)系。比如辭退、開除甚至依法依規(guī)移交紀(jì)檢、司法機(jī)關(guān)處理等。目的就是切斷這些人和部門單位以及上級(jí)部門、之間的關(guān)聯(lián)，不因一人一事而影響“一大片”。當(dāng)然，也別一出事就老拿“臨時(shí)工”說(shuō)事兒，社會(huì)輿情信息，連我們都不信了，你說(shuō)網(wǎng)民還會(huì)信嗎？

對(duì)于關(guān)注度不高，輿情搜索，可能不會(huì)引起更多負(fù)1面影響的輿情，我們建議繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，但在表面上不動(dòng)聲1色，甚至“視而不見聽而不聞”，這時(shí)沉默就是最1好的回應(yīng)。如有些輿情，過(guò)一段時(shí)間或兩三天后這些負(fù)1面影響就會(huì)煙消云散，不攻自破，不戰(zhàn)而勝。但是即便如此，我們?nèi)孕桦S時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，一旦情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)就要及時(shí)跟進(jìn)，組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員回復(fù)和跟帖、舉行新聞發(fā)布會(huì)。無(wú)論是回復(fù)還是跟帖，我們都主張盡量使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，給網(wǎng)民親切、輕松的感覺，拉近、官員與網(wǎng)民的距離，互聯(lián)網(wǎng)輿情，盡量避免把和網(wǎng)民置于矛盾對(duì)立的位置。出于這樣的目的，我們平時(shí)也要積極參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，研究其特點(diǎn)和規(guī)律，熟練掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。另外，建議網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和主要開通微博、注冊(cè)重點(diǎn)論壇和網(wǎng)站，抽空參與網(wǎng)絡(luò)討論，提升個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)影響力。平時(shí)與媒體、記者交朋友也很重要，一旦需要，我們可以主動(dòng)聯(lián)系媒體和記者，把新聞通稿交給他們發(fā)布出去，為我們“正名”。這樣在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才能占據(jù)更有利位置，雖然“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”也能起一定的作用，但是沒(méi)有平時(shí)工作中的這些必要準(zhǔn)備，在實(shí)戰(zhàn)中卻仍會(huì)被動(dòng)挨打。要根據(jù)實(shí)際情況采取恰當(dāng)?shù)拇胧@個(gè)能力也非一日之功，一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)和平時(shí)的學(xué)習(xí)、演練才能積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高能力水平。

網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，輿情，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全1面評(píng)估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說(shuō)明；重大輿情由辦公1廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說(shuō)明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，須報(bào)主管審定。