*輿情監(jiān)控系統(tǒng)、輿情、東方剪報(查看)

二、網絡輿情應對處置的重要意義

我們必須正確面對網絡輿情。有人害怕網絡，輿情監(jiān)控系統(tǒng)，視網絡輿情為“洪水猛獸”，其實大可不必。首先，網絡輿情是我們通過輿情信息了解社情民意的重要窗口。雖然網絡輿情不一定能完全真實地反映出民情民意，但是我們可以通過網絡了解網民的真實想法，是順暢民意訴求的一個非常重要的平臺，對于緩解和化解社會矛盾有一定的積極作用。其次，網絡輿情是公眾對進行監(jiān)督的有效手段。它能促進公開、透明、公正地解決社會問題，對于提升公信力，提升和官員形象有著不可替代的作用。正確認識了網絡輿情的作用，我們才能以正確、積極的態(tài)度來對待網絡輿情、開展應對與處置工作。

有網絡就會有網絡輿情，有輿情就需要我們正確引導。網絡輿情的應對與處置是的一項基本工作，也是干部的一門必修課。網絡輿情的應對處置體現(xiàn)著的行政效率和公信力。恰當而及時地處理網絡輿情，能最1大限度不利影響，提升公信力和官員形象，否則反之。

三、網絡輿情的監(jiān)測

一般最簡單的方法是通過百度、等搜索網站，限定一定的搜索，比如，以“元謀 霜凍災”搜索，檢索出375個結果。在檢索出我們需要的結果后，再通過瀏覽網頁獲取我們需要的輿情，這種方法多半是要人工分析的，費時且效率低。還有一種方法是用軟件檢索，這種方法簡單高1效，但是軟件需要付費新華輿情在線、人民網輿情頻道、東方剪報全媒體輿情監(jiān)測網等是國內比較的輿情監(jiān)測專業(yè)網站。目前我們普遍采用的是第1一種層次比較低的方法“盯網”——手動搜索加上人工分析，所以出現(xiàn)“漏網之魚”在所難免。每天上網搜索，關注BBS（英文Bulletin Board 1System的縮寫）論壇、關注當?shù)氐男侣?。這些都是良好的習慣，對于我們了解最1新信息，隨時掌握輿論動態(tài)具有很重要的作用。還可以關注微博、微信、手機和網絡社群（簡稱“群”，比如QQ群）等信息，這些也是獲取輿情信息的一個重要手段。另外，網絡輿情信息簡報，我們還可以在一些區(qū)域設立輿情直報點。也許有人會說這個不是來自網絡的輿情啊，社會輿情信息，有沒有搞錯？其實我們知道，既然都同屬于“輿情”范疇，真實的社會輿情和來自網絡的輿情二者之間有著非常緊密的聯(lián)系。比如，有的群眾在請求相關部門甚至上1訪要求解決問題無果之后，才轉向媒體和網絡求助。因此，收集好輿情直報點的輿情信息、利用好直報點也是我們獲取網絡輿情信息的一個重要手段之一，有時甚至可能趕在網絡輿情發(fā)生之前就已經開始應對處置，及時化解社會矛盾。

人多力量大，筆者建議大家可以互通信息，發(fā)現(xiàn)負1面輿情立即通知相關，輿情，并報告縣新聞外宣辦，以便迅速組織應對處置。之前也曾有因害怕由負1面輿情造成負1面影響，既不上報也不處理，采取一種非常冒險的方法——掖著捂著，但畢竟紙包不住火，萬一火勢太大，一旦超出了你能撲滅的最1大能力范圍，亡羊補牢則悔之晚矣，情況更嚴重的甚至會引火燒身。

充分認識網絡輿情表達的合法正當性，把握有限治理的基準。網民基于表達自由，擁有輿情表達的合法正當性。然而同時，網絡輿情表達也是一個容易出現(xiàn)治理缺失的公共空間，它可能引起公共秩序的紊亂，誘發(fā)多數(shù)人意見對少數(shù)人的暴1政，并導致在網絡語境下的行為失態(tài)。因此，實施以為主體的網絡輿情治理是完全必要的。但在網絡輿情治理中，應明晰其權力運行邊界并把握必要限度。要在控制和網絡輿情表達之間尋求平衡：既通過控制，確保公共利益和私人利益不受侵害；又要注意的控制活動邊界不能無限擴大或任意作為。確立正當治理宗旨，以正義價值并協(xié)調網絡輿情治理中自由與秩序的價值沖突，實現(xiàn)公民與維穩(wěn)的法治統(tǒng)一。