呼叫中心,呼叫中心軟件總店,南京申甌通信(優(yōu)質(zhì)商家)

SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心具有如下特征：

      1.呼叫應(yīng)答由人工和自動(dòng)兩部分組成，呼叫中心軟件加盟店，人工處理和自動(dòng)應(yīng)答可隨時(shí)切換。人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)共用同一套硬件設(shè)備，可以合理配置人工和自動(dòng)的線路數(shù)目，并在維護(hù)中可以自動(dòng)調(diào)整。

      2.在人工處理中系統(tǒng)應(yīng)具有智能化路由選擇，即呼叫自動(dòng)分配（Auto Call Distribution）功能，呼叫中心軟件特許店，以使資源得以充分合理地應(yīng)用。

      3.實(shí)時(shí)記錄﹑跟蹤﹑傳遞，呼叫中心，語(yǔ)音流和數(shù)據(jù)流同時(shí)傳輸。

      4.文本文件轉(zhuǎn)語(yǔ)音報(bào)讀 (Text To Speech)和漢字傳真實(shí)時(shí)生成。

      5.支持遠(yuǎn)程坐席及遠(yuǎn)程錄音。

      6.系統(tǒng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

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南京申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

典型呼入流程

     1.呼入：客戶撥入，呼叫中心軟件總店，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語(yǔ)音服務(wù)或是人工服務(wù)。

     2.排隊(duì)：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可優(yōu)先服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。

    3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動(dòng)播放工號(hào)；座席端彈出客戶的資料、本次來(lái)電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、會(huì)議內(nèi)線或外線來(lái)配合服務(wù)

    4.完成：通話結(jié)束后，電話進(jìn)入滿意度調(diào)查；座席進(jìn)入話后處理，填寫業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；管理員可在后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和查閱所有通話報(bào)表、錄音和滿意度調(diào)查，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理分析。

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