媒體監(jiān)測公司,東方剪報,媒體監(jiān)測

三、提高基層部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的對策建議

（一）構(gòu)建輿情應(yīng)對機(jī)制。一是建立涉稅輿情觀察員制度。聘請省、市、縣各網(wǎng)絡(luò)管理部門的網(wǎng)絡(luò)管理人員為涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員，重點關(guān)注各大網(wǎng)站、地方論壇、貼吧、博客、微博等涉及稅收工作及其人員的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情。二是涉稅輿情監(jiān)測制度。定期召開涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情研討會，媒體監(jiān)測，及時搜集、分析各類媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺對稅收工作的報道及評論，掌握稅收輿情動態(tài)信息，提高引導(dǎo)涉稅輿論和防范、化解輿論危機(jī)能力。三是稅收新聞發(fā)布制度。建立稅收新聞發(fā)布工作預(yù)案，以重要稅收政策、稅收收入、政策調(diào)整、案件、稅收管理重大決定為主要內(nèi)容，及時公布客觀、準(zhǔn)確的信息，避免信息傳播失真、失控，營造公平、公正、公開、透明的納稅環(huán)境。四是輿情處置問責(zé)制度。對未按要求履行涉稅輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和引導(dǎo)職責(zé)，瞞報、遲報、漏報負(fù)1面輿情，以及處置涉稅輿情突發(fā)事件不力的，及時進(jìn)行問責(zé)，積極挽回社會影響。

（二）科學(xué)設(shè)置處理流程。設(shè)置兼職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控員，實行常態(tài)值守監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)反映涉稅信息得到能夠在最短的時間內(nèi)得到回復(fù)或解決。處理中注重把握三條原則：一是報送內(nèi)容客觀。每一項關(guān)于地稅部門的信息被監(jiān)控采集后，輿情監(jiān)控員對輿情內(nèi)容不做任何刪減，保持貼文原面貌，使輿情要義一目了然。二是報送程序高1效。工作人員發(fā)現(xiàn)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情后，媒體監(jiān)測公司，立即進(jìn)行分析研判，對有報送價值的輿情及時報送和相關(guān)部門單位，由主要負(fù)責(zé)人有針對性地簽批交辦，提高辦理效率。三是處理速度快捷。分別針對政策咨詢類信息、納稅人的逃騙稅等行為舉報類信息等分別制定回復(fù)時限和處理要求。

（三）加強(qiáng)輿情正面引導(dǎo)。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，找準(zhǔn)民眾關(guān)注的焦點，組織網(wǎng)絡(luò)新聞采編人員，使用網(wǎng)友習(xí)慣和喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言，采寫大量的稅收政策、新聞稿件，隨采隨編，隨編隨傳，即時上網(wǎng)，有針對性地開展稅法宣傳，使廣大人民群眾知法、懂法并能充分運(yùn)用稅法維護(hù)自身合法權(quán)益。二是舉辦網(wǎng)友聯(lián)誼會，邀請地方影響較大的論壇版主和注冊網(wǎng)友，介紹地稅工作情況，通報網(wǎng)友關(guān)注的問題處理情況，與版主簽訂合作協(xié)議，嚴(yán)把論壇關(guān)，對反映不實、言論錯誤、煽動攻擊性帖子進(jìn)行即使，加強(qiáng)正面輿論的引導(dǎo)。

其次，資本市場特有的信息披露制度對輿情信息傳播有深入影響。以往地方或一般企業(yè)在應(yīng)對負(fù)1面輿情時，有時會采取回避、拖延甚至隱瞞真相等策略，而憤怒的網(wǎng)民往往無可奈何。但是由于信息披露制度要求上市公司必須正面應(yīng)對輿論質(zhì)疑，這對上市公司輿情應(yīng)對提出了更高的要求，倘若上市公司拖延應(yīng)對，勢必會對傳聞平息造成更為不利的影響。今年初中國寶安石墨礦謠言事件就是一個例證，因為在信息披露制度面前，上市公司必須承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

　　第三，上市公司在面對輿論時，不僅僅要維護(hù)自身的輿論形象和公信力，更重要的還在于控制股價的波動。通過研究近期傳聞中的利好傳聞和利空傳聞，發(fā)現(xiàn)，資本市場中的炒1作和推手現(xiàn)象，相對要比其他行業(yè)泛濫得多，不管是莊家還是散戶往往均樂此不疲。因此，面對資本市場中復(fù)雜繽紛的種種傳聞，上市公司如果應(yīng)對不及時或應(yīng)對不當(dāng)，就可能招致自身有形無形資產(chǎn)受到巨大損失。

　　研究發(fā)現(xiàn)，上市公司面臨的輿論壓力表現(xiàn)為以下四點：首先，上市公司的輿情爆發(fā)力強(qiáng)，負(fù)1面輿情會帶來一系列連鎖反應(yīng)，周轉(zhuǎn)反復(fù)；其次，信息披露更嚴(yán)格，不僅受制于監(jiān)管部門，更受限于上市公司相關(guān)信息披露制度的規(guī)定和千千萬萬的監(jiān)督；第三，如果上市公司沒有建立輿情監(jiān)測研判機(jī)制，導(dǎo)致在多數(shù)輿情聲譽(yù)事件中被動應(yīng)對；第四，媒體監(jiān)測公司排名，從應(yīng)對結(jié)果來看，媒體監(jiān)測，很多上市公司輿情應(yīng)對不夠?qū)I(yè)，多數(shù)采取沉默、矢口否認(rèn)、轉(zhuǎn)移話題的方式，使得輿論質(zhì)疑不斷。