IT企業(yè)的項(xiàng)目管理PMP,東方瑞通,項(xiàng)目管理PMP

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國(guó)擁有超過(guò)40間專(zhuān)業(yè)教室、40多位專(zhuān)職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專(zhuān)業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

核心模塊（五）

每個(gè)ITIL修訂目標(biāo)都是為了加強(qiáng)服務(wù)管理辦法中的邏輯組織和業(yè)務(wù)一致性。

ITIL的2011年版本涉及到26個(gè)流程，使用五個(gè)主要書(shū)面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件提供了基于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模型的IT服務(wù)方法。它描述了一系列的管理流程，可以幫助企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)效益原則作出更精準(zhǔn)的外包決策。

服務(wù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件解釋了IT服務(wù)對(duì)較大的業(yè)務(wù)怎樣產(chǎn)生影響。它涵蓋了IT服務(wù)的設(shè)計(jì)實(shí)例和技術(shù)服務(wù)的交付，以及服務(wù)管理工具，ITIL服務(wù)支持流程，還有支撐服務(wù)的供應(yīng)鏈。具體的管理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)水平、可用性、容量和安全管理。

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，IT外包服務(wù)的項(xiàng)目管理PMP，全國(guó)擁有超過(guò)40間專(zhuān)業(yè)教室、40多位專(zhuān)職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，IT企業(yè)的項(xiàng)目管理PMP，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專(zhuān)業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

商業(yè)價(jià)值

作為IT管理的“ERP解決方案”，ITIL給實(shí)施它的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的商業(yè)價(jià)值。大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以將企業(yè)IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率提高25-30%。加特納（Gartner）和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究也表明，通過(guò)在IT部門(mén)實(shí)施ITIL的最l佳服務(wù)管理實(shí)踐，項(xiàng)目管理PMP，可以將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少79%，每年可以為每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，工業(yè)自動(dòng)化的項(xiàng)目管理PMP，同時(shí)將每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間縮短一半。目前我國(guó)也有一些企業(yè)通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益?？傮w上講，實(shí)施ITIL可以帶來(lái)以下商業(yè)價(jià)值：確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；通過(guò)事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；客戶對(duì)IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要付出的成本；提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性l服務(wù)；客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；提高了客戶滿意度。