IT治理的ITIL服務(wù)管理、東方瑞通培訓(xùn)費用

東方瑞通成立于1998年，總部在北京，分別在全國12個城市成立了直營分公司，全國擁有超過40間專業(yè)培訓(xùn)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)企業(yè)級IT高l級技術(shù)&管理培訓(xùn)的機構(gòu)，IT治理的ITIL服務(wù)管理，為上萬家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團體定制培訓(xùn)服務(wù)，累積培訓(xùn)專業(yè)人才數(shù)十萬名。

ITIL詳述

ITIL采用基于過程的方法來管理和提供IT服務(wù)，IT行為被分解成過程，每個過程有三個層次：

戰(zhàn)略： 定義組織的目標(biāo)和達到該目標(biāo)的方法；

戰(zhàn)l術(shù)： 戰(zhàn)略分解成恰當(dāng)組織結(jié)構(gòu)層次的具體計劃，說明要執(zhí)行哪些過程，需要部署哪些資產(chǎn)以及會產(chǎn)生什么結(jié)果；

運行： 戰(zhàn)l術(shù)計劃得到實施，按時實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

ITIL中大量IT過程的具體描述不在本文的范圍內(nèi)。下面給出簡單的ITIL過程描述，其中安全管理過程和信息安全密切相關(guān)。下面每個領(lǐng)域都是最l佳實踐的集合：

配置管理：關(guān)于產(chǎn)品管理的最l佳實踐（例如：標(biāo)準(zhǔn)化、狀態(tài)監(jiān)控、資產(chǎn)識別）。通過識別、控制、維護和驗證IT組織的IT基礎(chǔ)設(shè)施項，這些實踐保證了基礎(chǔ)設(shè)施是一個具有邏輯性的模型。

事故管理：關(guān)于排除事故盡快恢復(fù)IT服務(wù)的最l佳實踐。事故是指會引起IT服務(wù)的中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事件。這個實踐給保證IT服務(wù)在發(fā)生事故后能盡快的恢復(fù)。

問題管理：識別導(dǎo)致IT事故的原因，并防止其將來再次發(fā)生的最l佳實踐。這些實踐尋求主動的防止事故和問題的發(fā)生。

變更管理：標(biāo)準(zhǔn)化和IT變更控制實現(xiàn)的最l佳實踐。這些最l佳實踐保證變更對IT服務(wù)的負l面影響最l小并且可追l蹤。

發(fā)布管理：關(guān)于硬件和軟件發(fā)布的最l佳實踐。保證只有測試合格的授權(quán)軟件和硬件版本提供給客戶。

可用性管理：保持提供給客戶的IT服務(wù)的可用性的最l佳實踐，例如：優(yōu)化維護和設(shè)計手段來降低故障的數(shù)量。這些最l佳實踐保證IT基礎(chǔ)設(shè)施是可靠的、具有彈性和可恢復(fù)的。

成本管理：理解和管理提供IT服務(wù)成本的最l佳實踐。例如：預(yù)算、IT記賬和收費。這些最l佳實踐保證提供的IT服務(wù)是有效的、經(jīng)濟的。

服務(wù)級別管理：保證IT和IT客戶之間的協(xié)議是具體的和完整的最l佳實踐。保證IT服務(wù)通過協(xié)商、監(jiān)控、報告和審查這一周期得到不斷的維護和改進。

東方瑞通專注企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)19年，作為一站式企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)解決方案供應(yīng)商，全l面了解企業(yè)具體需求，調(diào)研學(xué)員基礎(chǔ)水平，量身設(shè)計培訓(xùn)課程。我們已經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供了技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，化工行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，并成功為300余家500強企業(yè)提供了中高l端定制培訓(xùn)服務(wù)。憑借多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與廣泛的產(chǎn)品覆蓋，成為眾多國內(nèi)外企業(yè)的長期培訓(xùn)合作伙伴。我們的分公司覆蓋全國11個城市，產(chǎn)品與服務(wù)資源覆蓋全l面，我們隨時準(zhǔn)備為您提供全方l位的定制培訓(xùn)服務(wù)！

怎么樣學(xué)習(xí)ITIL?

條條馬路通羅馬，ITIL服務(wù)管理，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)ITIL可以通過這樣幾個途徑：資料（包括書籍）、專業(yè)執(zhí)照培訓(xùn)、社群。

當(dāng)然先要了解ITIL為何物，傳送門：不懂ITIL，別說你是做IT管理的哦！科普貼送上！能滿足你的需要。

其次你要了解ITIL的商業(yè)價值和ITIL的基本特點。

如果可能，IT人員的ITIL服務(wù)管理，最l好去參加一下培訓(xùn)。因為個人都是基于點的想法，而無法連成面。自己讀書還是有一些局限性的。如果需要可以考個初級認(rèn)證。ITIL培訓(xùn)的好處是老師會帶著經(jīng)驗來講解ITIL的知識點，ITIL是一門實戰(zhàn)學(xué)科，光靠自己死啃書本完全不行，需要經(jīng)驗做支撐來理解ITIL的知識點。如果既不提前讀書打基礎(chǔ)，自己沒有項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，又投在了沒實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師門下，學(xué)習(xí)ITIL的過程中，你就等著云里霧里吧！需要注意的是ITIL的知識點特別多，培訓(xùn)時間短，建議開始培訓(xùn)前最l好能從一些經(jīng)典書籍開始了解ITIL的構(gòu)架，打打底子，是最最l好的。

如果你想靜下心來，比較系統(tǒng)地深入學(xué)習(xí)一下，好好把核心讀物看看吧。論壇也準(zhǔn)備出本具有中國實踐特色的書，敬請留意。

然后沒事兒多參加各種交流活動吧，無論線上線下的。依靠社群的力量來深化你的某些薄弱知識面、或者補充你實戰(zhàn)經(jīng)驗，如果沒有書籍的底子、沒有系統(tǒng)培訓(xùn)的體系加強，社群中碎片化的信息會讓你抓不住重點、很可能甚至連問什么都不知道，更加談不上系統(tǒng)學(xué)習(xí)了。