輿情信息|輿情|東方剪報(bào)

5.3  應(yīng)對(duì)方案實(shí)施

5.3.1  在危機(jī)期間對(duì)于敏感問題的回答至關(guān)重要，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案不僅可以使公司對(duì)來自媒體的提問有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，以實(shí)現(xiàn)信息管理的有效性；由公司指1定專人統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對(duì)每一敏感問題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案；同時(shí)，確定統(tǒng)一的對(duì)外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。

5.3.2  解決目標(biāo)

主動(dòng)溝通危機(jī)，全1面了解背景原因，迅速提出解決方案，妥善解決問題。

5.4危機(jī)處理評(píng)估

5.4.1檢測媒體輿論，視危機(jī)情況大小可設(shè)置檢測時(shí)間單位（小時(shí)、天、周、月）及長度，形成媒測報(bào)告。

5.4.2設(shè)定危機(jī)處理預(yù)期效果，比對(duì)處理效果，輿情信息，加強(qiáng)輿論的正面報(bào)道，轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)。

5.4.3回訪危機(jī)，了解更多需求；在一段時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化預(yù)期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視，化被動(dòng)為主動(dòng)，借此提升公司的信譽(yù)與形象；加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警與防范工作。

6  附則

6.1  本辦法由輿情風(fēng)險(xiǎn)管控辦公室負(fù)責(zé)解釋。

6.2  本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

二、當(dāng)前部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題

（一）在輿情認(rèn)識(shí)上有待糾正。一些部門沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)媒體在化解征納矛盾、維護(hù)稅法公信力上的重要性，也不認(rèn)同應(yīng)對(duì)涉稅輿情是部門應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，因此在輿情應(yīng)對(duì)上缺少機(jī)制建設(shè)，人力、物力、財(cái)力的投入不足，大大制約了輿情應(yīng)對(duì)能力的提高。同時(shí)，部分干部對(duì)輿情的突發(fā)性、破壞性和緊迫性了解不夠，看待輿情苗頭的態(tài)度麻1痹淡漠，疏于引導(dǎo)，待形成危機(jī)后才倉促應(yīng)對(duì)，輿情，但已錯(cuò)過最1佳的疏導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

（二）在處置方法上存在錯(cuò)誤。一些基層機(jī)關(guān)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情管理工作重在“滅火”，尤其當(dāng)負(fù)1面信息發(fā)生后，不是在第1一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)和言論首1發(fā)權(quán)，對(duì)問題進(jìn)行澄清，網(wǎng)絡(luò)輿情，而是迅速息，拒絕媒體介入，或者請(qǐng)專門的刪1帖公司進(jìn)行刪1帖，抱著僥幸心理，采取躲、拖、藏、推的態(tài)度，以求息事寧人。這種消極的應(yīng)對(duì)措施反而更容助長公眾的猜疑心理，造成新一輪的輿論1攻擊，使原本容易處理的問題變得尤為困難。

（三）在應(yīng)對(duì)能力上需要提高?；鶎訖C(jī)關(guān)由于缺乏媒體應(yīng)對(duì)技巧，在負(fù)1面輿情上，總是人為地對(duì)立媒體與的關(guān)系，導(dǎo)致媒體無法求證事實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，造成偏聽偏信的主觀錯(cuò)誤報(bào)道。同時(shí)，基層機(jī)關(guān)對(duì)輿情的分析研判能力也較弱，應(yīng)對(duì)輿論壓力時(shí)常常驚慌失措，找不準(zhǔn)矛盾，不能針對(duì)輿情特點(diǎn)制定有效的應(yīng)對(duì)策略，也沒有指1定的新聞發(fā)言人，致使應(yīng)對(duì)舉措跟不上網(wǎng)絡(luò)速度，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致輿論指責(zé)批評(píng)越發(fā)激烈。

（四）輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制需要健全。目前，部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)上還沒有形成統(tǒng)一、完備的組織工作架構(gòu)，沒有形成一套完善的工作機(jī)制，缺乏專門的工作人員和專業(yè)的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，未能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息開放性、快捷性1、交互性、復(fù)雜性等傳播特點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)失語，缺乏網(wǎng)絡(luò)為我所用的策略安排，導(dǎo)致基層機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)備不足、處理不當(dāng)，甚至釀成網(wǎng)絡(luò)公共事件，給部門的公信力造成損害。