輿情|網(wǎng)絡(luò)輿情熱點|東方剪報(優(yōu)質(zhì)商家)

關(guān)于提高網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情應(yīng)對工作的思考

在當(dāng)前“新媒體”時代，互聯(lián)網(wǎng)正以傳播速度快、影響范圍廣等優(yōu)勢成為表達(dá)“草根”民意的強(qiáng)勢主流，但也因其觀點隨意、傾向性明顯，成為社會輿論的“放大器”與“劍”。隨著公眾對稅收問題關(guān)注度的日益提高，如何將部門話語參與到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的涉稅對話中去，及時有效地網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對部門的負(fù)1面影響，已成為考量各級機(jī)關(guān)工作水平的重要課題。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的特點分析

（一）從傳播途徑來看。市級及以下論壇是網(wǎng)絡(luò)熱點事件發(fā)布的重要原發(fā)地，其次是天涯、貓撲等主流論壇和貼吧，再次是地方新聞媒體論壇。同時，微博作為輿情和助推載體，其作用也日趨凸顯。

（二）從傳播時間來看?！度嗣裾搲返?87期曾做過網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的統(tǒng)計分析，得出平均每個網(wǎng)絡(luò)輿情熱點議題存活時間為16.8天，持續(xù)在一個月以內(nèi)的議題占到總體的85%，60天以上的超長議題只占到總體的3.1%。由此說明公眾對單一話題難以保持新鮮感，只要及時適度引導(dǎo)輿論，就可以盡快遏制傳播趨勢。

（三）從傳播速度來看。網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性強(qiáng)，輿情，傳播快捷，影響范圍廣，破壞力大。一些個案（尤其是負(fù)1面信息）如果不能及時正確引導(dǎo)，則容易引起“漣漪效應(yīng)”、“蝴蝶效應(yīng)”，造成問題的全局化、復(fù)雜化、公眾化，甚至影響部門的公正執(zhí)1法，降低社會公信度，造成典型的“網(wǎng)民法治”現(xiàn)象。

（四）從傳播內(nèi)容來看。輿情熱點內(nèi)容涉及部門作風(fēng)（如：溫州某地稅分局品茶副罵人事件）；稅收政策（如：2011年8月，發(fā)生的偽1造國家稅1務(wù)總局“47號公告”事件、《婚姻法》司法解釋布后，某些地方出臺了被網(wǎng)民戲稱為“妻稅”的稅種等）；稅收執(zhí)1法、征管服務(wù)、部門公共權(quán)力行使及人員個人行為等，都成為當(dāng)前社會輿論關(guān)注和監(jiān)督的重點。

5.3  應(yīng)對方案實施

5.3.1  在危機(jī)期間對于敏感問題的回答至關(guān)重要，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案不僅可以使公司對來自媒體的提問有一個充分的準(zhǔn)備，而且保證對外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，以實現(xiàn)信息管理的有效性；由公司指1定專人統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案；同時，確定統(tǒng)一的對外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。

5.3.2  解決目標(biāo)

主動溝通危機(jī)，全1面了解背景原因，迅速提出解決方案，輿情分析報告，妥善解決問題。

5.4危機(jī)處理評估

5.4.1檢測媒體輿論，視危機(jī)情況大小可設(shè)置檢測時間單位（小時、天、周、月）及長度，形成媒測報告。

5.4.2設(shè)定危機(jī)處理預(yù)期效果，比對處理效果，加強(qiáng)輿論的正面報道，轉(zhuǎn)移輿論焦點。

5.4.3回訪危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告，了解更多需求；在一段時間內(nèi)強(qiáng)化預(yù)期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視，化被動為主動，借此提升公司的信譽與形象；加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警與防范工作。

6  附則

6.1  本辦法由輿情風(fēng)險管控辦公室負(fù)責(zé)解釋。

6.2  本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。