市場行業(yè)調(diào)研、信恒新市場研究咨詢機構(gòu)

1、項目背景

委托方須建立售后服務(wù)評價指標體系，并進行多個品牌的售后服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，了解品牌自身售后服務(wù)狀況及在業(yè)界中所處的位置，合理采納其他品牌建設(shè)性的服務(wù)措施，市場行業(yè)調(diào)研報告，以進一步提升自身的服務(wù)水平。

2、解決問題

顧客及潛在顧客對售后服務(wù)有哪些需求？

應(yīng)使用哪些指標對汽車售后服務(wù)進行系統(tǒng)評價？

公司品牌及其競爭對手售后服務(wù)的顧客滿意度？

公司品牌的售后服務(wù)在業(yè)界中處于什么位置？

公司品牌的售后服務(wù)有哪些需要改進和提高的方面？

改進的優(yōu)先順序如何？

3、調(diào)查方法

通過多個汽車內(nèi)部專業(yè)人士訪談、顧客及潛在顧客深入訪問，獲取了詳細的信息，并由相關(guān)研究員進行滿意度指標的整理與分析。

4、調(diào)查價值

使得客戶對顧客售后服務(wù)需求、競爭對手售后服務(wù)水平等有了深入的了解，為其制定針對性的售后服務(wù)策略提供了充足的資料與依據(jù)。

消費者研究是了解消費者在購買前，寧波市場行業(yè)調(diào)研公司，購買中以及購買后一系列行為習(xí)慣的研究，市場行業(yè)調(diào)研，該項研究可以提供有關(guān)消費者的使用和購買習(xí)慣，市場行業(yè)調(diào)研，以及對產(chǎn)品和品牌的態(tài)度方面的信息，也可以提供各品牌在市場上的競爭態(tài)勢方面的信息。多面的點對點消費者洞察，能協(xié)助企業(yè)做出更快速、更明智、更適宜的決策，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

了解消費者消費習(xí)慣，挖掘消費痛點，尋找市場機會。

研究的目的：

了解消費者群體特征，對消費者進行群體畫像。

評估企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)市場競爭力。

指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品定位、市場細分、渠道建設(shè)、差異化精準、價格組合、精準營銷等方面提供科學(xué)依據(jù)

研究的內(nèi)容：

消費現(xiàn)狀

購買什么產(chǎn)品和品牌

在什么渠道購買產(chǎn)品

購買數(shù)量是多少？

花多少錢購買？

通過什么渠道購買？

消費驅(qū)動力

購買的目的是什么？

購買驅(qū)動力是什么？

看重哪些功能？

消費期望和關(guān)注

哪些潛在需求未被滿足?

哪些需求不？

期望有哪些改進？

最關(guān)注的因素是什么？

媒介渠道

通過什么媒介渠道了解產(chǎn)品信息

消費者背景資料

年齡、收入、性別、職業(yè)等