社交媒體監(jiān)測工具|媒體監(jiān)測|東方剪報

就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情對一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有著不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：

從近年來發(fā)生的如貴州甕安、云南孟連、湖北石首等有較大負(fù)1面影響的群體性1事件來看：事件發(fā)生后，盡管在網(wǎng)絡(luò)中某些言論的觀點(diǎn)是客觀的、真實的，對事件的發(fā)展、問題的解決起到了一定的促進(jìn)作用，媒體監(jiān)測，但更多的是情緒化、偏激的，辱罵、攻擊性言語，甚至制造謠言，混1淆視聽，激起網(wǎng)民對的不滿與憤怒，網(wǎng)絡(luò)輿情對事態(tài)向負(fù)1面發(fā)展起到了推波助瀾的作用。對我們來說，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)1面輿情一旦發(fā)生，其造成的影響是不可估量的。首先沒有一個健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置機(jī)制，第三方媒體監(jiān)測，不能適時果斷地處理危機(jī)；其次，沒有與網(wǎng)絡(luò)媒體建立一個完善的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，難以及時有效的在發(fā)生輿情時對輿情進(jìn)行管制；再者，缺乏危機(jī)意識以及處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)技巧的訓(xùn)練，加上過去行之有效的新聞管理辦法有的反而束縛了我們自己的手腳，造成處理事件的被動。而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系中：一方面我們的工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情知識還不十分熟悉，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面的專業(yè)人才；其次現(xiàn)在所采用的輿情監(jiān)控系統(tǒng)剛剛投入試運(yùn)行，其信息搜集、信息處理、信息研判等功能都有待于更好的完善（包括開發(fā)商對功能的改進(jìn)及我們結(jié)合其功能特點(diǎn)行監(jiān)控范圍、研判依據(jù)等方面的配置），使之更貼近于我們實際，這需要一個長期的不斷更新的過程；再次，我們在進(jìn)行信息反饋、信息決策，信息處置等多個環(huán)節(jié)中還存在很多漏洞，很多責(zé)任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象，影響了整個輿情處置工作的正常開展。

3．掌控輿情、研判信息是做出準(zhǔn)確決策的必要條件。黨的十六屆四種全會提出“建立社會輿情匯集和分析機(jī)制”。目前，網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測軟件，輿情在一定意義上已經(jīng)成為社會矛盾與沖突的“風(fēng)向標(biāo)”，我們只有時刻關(guān)注輿情，才能未雨綢繆做好應(yīng)對。

一直以來，我們都十分注重各種信息的收集和研判，通過早掌握、早準(zhǔn)備、早解決，努力把問題解決在了萌芽之中。如公1安局成立輿情應(yīng)急處理辦公室，做好輿情收集并隨時應(yīng)對突發(fā)事件；政法部門經(jīng)常性開展社會矛盾問題大摸排，隨時掌握影響社會穩(wěn)定的矛盾問題；司法局每月開展司法援助案件分析，掌握司法案件反映出來的輿情動態(tài)，等等。

針對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的新課題，網(wǎng)絡(luò)管理中心不斷健全工作機(jī)制，加大工作力度。在網(wǎng)絡(luò)輿情收集上，建立了一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，并由專門人員對收集到的網(wǎng)絡(luò)信息實施24小時監(jiān)控。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的研判處理上，我們建立了網(wǎng)上輿情“三級通會”機(jī)制，即普通輿情通過電話聯(lián)絡(luò)涉事單位，社交媒體監(jiān)測工具，要求做好解釋與引導(dǎo)工作；重大輿情給涉事單位發(fā)《網(wǎng)上輿情通會單》，要求4小時內(nèi)上報事情真實情況，并組織人員進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)；特別重大的輿情則撰寫《輿情專報》，送市主要與涉事單位，要求涉事單位做好媒體采訪的應(yīng)對措施和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)方案。

如在“搶鹽風(fēng)波”中，我們在網(wǎng)上獲得有居民食1鹽的消息，當(dāng)晚就召集相關(guān)部門召開緊急會議進(jìn)行部署，第二天就在報紙新聞和手機(jī)上進(jìn)行引導(dǎo)，向公眾澄清全市有充足的食1鹽儲備，并有隨時從周邊地區(qū)調(diào)運(yùn)食1鹽的能力，有效疏導(dǎo)了公眾的緊張情緒。從出現(xiàn)苗頭到最終解決，只用了短短2天時間，當(dāng)全國其他地方的“搶鹽風(fēng)波”剛剛掀起時，我們已經(jīng)將這一事件平息。