乙方的ITIL服務(wù)管理|東方瑞通|ITIL服務(wù)管理

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

效果（一）

“但I(xiàn)TIL實(shí)施起來并不容易?！盡cGrane說。實(shí)施的難度往往令CIO對ITIL的衡量過程會長達(dá)數(shù)年，而不僅僅是幾個月，ITIL服務(wù)管理，因?yàn)镮TIL本身難以就如何實(shí)現(xiàn)它提供任何建議，那些熟悉軟件開發(fā)方法的CIO常會驚訝于ITIL在此方面的“空白”。

不管ITIL到底是什么，對于大多數(shù)企業(yè)而言，它的必要性顯而易見：它能夠幫助IT部門提高用戶的滿意度和運(yùn)行效率，“有了ITIL后，我們能夠在任何時間點(diǎn)評估我們的成果?！盤ershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar說，“現(xiàn)在，問題的數(shù)量已經(jīng)大大減少，乙方的ITIL服務(wù)管理，我們能夠向用戶證明我們的進(jìn)步?！?/p>

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，電子商務(wù)的ITIL服務(wù)管理，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

效果（二）

如今，在Pershing公司，如果某位員工在IT上遇到了問題，他會求助于幫助臺。當(dāng)Pershing公司于2004年1月開始使用ITIL后，幫助臺的接線員有了一份類似《事件處理》的參考樣本，如果一個事件在10分鐘內(nèi)沒有得到解決，幫助臺的PC桌面菜單會自動識別并提示相關(guān)的列表；如果1個小時后，IT廠商的ITIL服務(wù)管理，問題還未得到解決，包括Kumar在內(nèi)的IT主管就會通過電話會議參與進(jìn)來；若是超過兩個小時依舊沒有解決，Kumar就會致電相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管，要求其參與討論和決策。

這個幫助臺在ITIL框架的指導(dǎo)下，經(jīng)過了12個月的調(diào)整，才使得Pershing公司的IT事故響應(yīng)時間提高了50%，且事故在復(fù)發(fā)時可進(jìn)行追l蹤管理，這令I(lǐng)T人員易于找出問題癥結(jié)，從而解決了許多長期困擾他們的問題。同時，ITIL還可以在第l一時間防止因系統(tǒng)變更和安裝新版本造成的系統(tǒng)之間的沖突。