制造業(yè)的ITIL服務(wù)管理,東方瑞通,ITIL服務(wù)管理

東方瑞通成立于1998年，總部在北京，銀行領(lǐng)域的ITIL服務(wù)管理，分別在全國(guó)12個(gè)城市成立了直營(yíng)分公司，全國(guó)擁有超過(guò)40間專業(yè)培訓(xùn)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)IT高l級(jí)技術(shù)&管理培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，為上萬(wàn)家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)服務(wù)，累積培訓(xùn)專業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。擁有10多家IT原廠授權(quán)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從課時(shí)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境，認(rèn)證體系，講師考核等均嚴(yán)格遵循原廠培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).

ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。深入理解ITIL的流程，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證?？荚囆杌?小時(shí)完成，由單l選題和問(wèn)答題組成。

　ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認(rèn)證針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過(guò)ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試，要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高l級(jí)職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，無(wú)線通信ITIL服務(wù)管理，還要增加3小時(shí)的答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì)給考生一個(gè)案例，考試l題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開(kāi)放式必答題，以essay的形式答題，ITIL服務(wù)管理，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高l級(jí)經(jīng)理或者咨詢師。

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，制造業(yè)的ITIL服務(wù)管理，全國(guó)擁有超過(guò)40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

核心模塊（五）

每個(gè)ITIL修訂目標(biāo)都是為了加強(qiáng)服務(wù)管理辦法中的邏輯組織和業(yè)務(wù)一致性。

ITIL的2011年版本涉及到26個(gè)流程，使用五個(gè)主要書(shū)面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

服務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)文件提供了基于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模型的IT服務(wù)方法。它描述了一系列的管理流程，可以幫助企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)效益原則作出更精準(zhǔn)的外包決策。

服務(wù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)文件解釋了IT服務(wù)對(duì)較大的業(yè)務(wù)怎樣產(chǎn)生影響。它涵蓋了IT服務(wù)的設(shè)計(jì)實(shí)例和技術(shù)服務(wù)的交付，以及服務(wù)管理工具，ITIL服務(wù)支持流程，還有支撐服務(wù)的供應(yīng)鏈。具體的管理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)水平、可用性、容量和安全管理。