ITIL服務(wù)管理,家電行業(yè)的ITIL服務(wù)管理,東方瑞通

東方瑞通專注企業(yè)培訓服務(wù)19年，作為一站式企業(yè)培訓服務(wù)解決方案供應(yīng)商，全l面了解企業(yè)具體需求，調(diào)研學員基礎(chǔ)水平，量身設(shè)計培訓課程。我們已經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供了技術(shù)培訓服務(wù)，并成功為300余家500強企業(yè)提供了中高l端定制培訓服務(wù)。憑借多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與廣泛的產(chǎn)品覆蓋，成為眾多國內(nèi)外企業(yè)的長期培訓合作伙伴。我們的分公司覆蓋全國11個城市，產(chǎn)品與服務(wù)資源覆蓋全l面，我們隨時準備為您提供全方l位的定制培訓服務(wù)！

ITIL系列之變更管理

變更管理的目標：確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最l低。此外，石油行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，當事件和問題出現(xiàn)而必須通過實施變更才能時，變更也必須及時地得到實施。

變更管理是指為在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。當問題管理通過調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因，ITIL服務(wù)管理，但不能制定恰當?shù)慕鉀Q方案從根本上予以解決時，問題管理需要向變更管理提交變更請求，從而從通過實施必要的變更從根本上問題的根源。

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團體定制培訓，級IT外包服務(wù)，家電行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，累計培訓IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

核心模塊（一）

服務(wù)臺：服務(wù)臺是IT部門和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。

事故管理：事故管理負責記錄、歸類和安排處理事故并監(jiān)督整個處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最l小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別。

問題管理：問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，IT專業(yè)的ITIL服務(wù)管理，將由于問題和事故對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負l面影響減小到最l低的服務(wù)管理流程。與事故管理強調(diào)事故恢復的速度不同，問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預防措施。