銀行領(lǐng)域的ITIL服務(wù)管理|ITIL服務(wù)管理|東方瑞通

東方瑞通專注企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)19年，作為一站式企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)解決方案供應(yīng)商，全l面了解企業(yè)具體需求，調(diào)研學(xué)員基礎(chǔ)水平，物流行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，量身設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。我們已經(jīng)為數(shù)千家企業(yè)提供了技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并成功為300余家500強(qiáng)企業(yè)提供了中高l端定制培訓(xùn)服務(wù)。憑借多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與廣泛的產(chǎn)品覆蓋，成為眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)的長(zhǎng)期培訓(xùn)合作伙伴。我們的分公司覆蓋全國(guó)11個(gè)城市，產(chǎn)品與服務(wù)資源覆蓋全l面，電子商務(wù)的ITIL服務(wù)管理，我們隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供全方l位的定制培訓(xùn)服務(wù)！

IT 服務(wù)可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供支持，而 IT 服務(wù)能否滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求很大程度上取決于支持 IT服務(wù)運(yùn)作的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運(yùn)行情況。因此，必須建立專門的流程提供有關(guān) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置情況的信息。配置管理作為組織 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的信息中心和控制中心，專門負(fù)責(zé)提供這方面信息的流程。配置管理提供的有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的配置信息可以為其他服務(wù)管理流程提供支持，如事件管理人員和問題管理人員需要利用配置管理流程提供的信息進(jìn)行事件和問題的調(diào)查和分析，容量管理和可用性管理需要根據(jù)有關(guān)配置情況的信息分析和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)能力和可能達(dá)到的可用性。 配置管理反映企業(yè)信息化建設(shè)的程度，企業(yè)完善IT管理是一個(gè)逐步的過程，銀行領(lǐng)域的ITIL服務(wù)管理，從最初的資產(chǎn)管理、文檔管理，到發(fā)布變更管理，然后過渡到配置管理，需要IT團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員共同努力實(shí)現(xiàn)的。

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國(guó)擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

商業(yè)價(jià)值

作為IT管理的“ERP解決方案”，ITIL給實(shí)施它的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的商業(yè)價(jià)值。大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以將企業(yè)IT部門的運(yùn)營(yíng)效率提高25-30%。加特納（Gartner）和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究也表明，通過在IT部門實(shí)施ITIL的最l佳服務(wù)管理實(shí)踐，可以將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時(shí)間減少79%，每年可以為每個(gè)終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時(shí)將每項(xiàng)新服務(wù)推出的時(shí)間縮短一半。目前我國(guó)也有一些企業(yè)通過實(shí)施IT服務(wù)管理取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。總體上講，ITIL服務(wù)管理，實(shí)施ITIL可以帶來(lái)以下商業(yè)價(jià)值：確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；客戶對(duì)IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要付出的成本；提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性l服務(wù)；客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；提高了客戶滿意度。