ITIL服務(wù)管理,無(wú)線通信ITIL服務(wù)管理,東方瑞通

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，無(wú)線通信ITIL服務(wù)管理，2008年啟動(dòng)上海直營(yíng)分部，之后陸續(xù)在廣州、天津、武漢、濟(jì)南、青島、深圳、成都、重慶和杭州建立分部，全國(guó)擁有超過(guò)40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，ITIL服務(wù)管理，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

在過(guò)去的15 年里，ITIL 培訓(xùn)、資格認(rèn)證、工具和咨詢的市場(chǎng)有了很大的增長(zhǎng)，每一次ITIL 的更新對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)支持的內(nèi)容、質(zhì)量、以及提供服務(wù)的供應(yīng)商都產(chǎn)生了很大的影響。

隨著ITIL v3 的誕生，認(rèn)證服務(wù)的官l方提供者APMG 將新的ITIL 考試和培訓(xùn)。APMG 是一個(gè)提供評(píng)審和認(rèn)證服務(wù)的業(yè)務(wù)，它通過(guò)英國(guó)認(rèn)證服務(wù)(UKAS)與第三方獨(dú)立認(rèn)證，幫助最終用戶培養(yǎng)職業(yè)技能，通過(guò)最l佳實(shí)踐改善組織進(jìn)程。來(lái)自各地的 16 名專業(yè)成員組成的國(guó)際考試小組提出了 ITIL v3 的資格結(jié)構(gòu)，它包括以下四個(gè)級(jí)別：

基礎(chǔ)級(jí)別（ Foundation ）：相當(dāng)于（Foundation）；ITIL v2基礎(chǔ)級(jí)別

生命周期模塊與能力模型模塊Lifecycle Module & Capability Module ） ：分別從五個(gè)生命周期與能力組合模型方式兩個(gè)路徑取代ITIL v2 從業(yè)者級(jí)別（Practitioner）；

級(jí)別（Expert ）： 相當(dāng)于 ITIL v2 服務(wù)經(jīng)理級(jí)別（Service Manager）；

大師級(jí)別（Master）：ITIL 認(rèn)證的最l高l級(jí)別；

這四個(gè)級(jí)別分別測(cè)試學(xué)習(xí)的最l終結(jié)果：基礎(chǔ)級(jí)別評(píng)估個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握與理解，生命周期模塊與能力模型模塊級(jí)別評(píng)估理解和應(yīng)用，高l級(jí)級(jí)別評(píng)估應(yīng)用和分析，大師級(jí)別則代表行內(nèi)最資l深的造詣，具備全l面的IT 服務(wù)管理最l高水平（Master 級(jí)別截止2010 年1 月，官l方尚無(wú)認(rèn)證途徑）。

東方瑞通成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早的IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國(guó)擁有超過(guò)40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國(guó)內(nèi)IT高l級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個(gè)IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開(kāi)課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級(jí)IT外包服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬(wàn)名。

服務(wù)級(jí)別管理是IT部門跟供應(yīng)商之間的管理，IT管理者通過(guò)選擇篩選供應(yīng)商，訂立有關(guān)的維護(hù)和外包合同，從而保障IT服務(wù)的，IT企業(yè)的ITIL服務(wù)管理，比如：跟電信租用的光纖鏈路，購(gòu)買的服務(wù)器維保，能源行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，指l定的耗材易耗品供應(yīng)商等等，這些都需要具備資質(zhì)，提供完備服務(wù)，能夠長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商來(lái)達(dá)成。服務(wù)級(jí)別管理需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：明確客戶的業(yè)務(wù)需求及相應(yīng)的IT 服務(wù)需求；確保以合理的成本提供約定的IT 服務(wù)級(jí)別；確保實(shí)際的IT 服務(wù)級(jí)別達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別的要求；改善客戶關(guān)系和提高客戶滿意度。服務(wù)級(jí)別協(xié)議是IT 提供方與客戶就服務(wù)提供與支持過(guò)程中關(guān)鍵的服務(wù)目標(biāo)及雙方的責(zé)任等問(wèn)題協(xié)商一致后所達(dá)成的協(xié)議。服務(wù)級(jí)別管理主要通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議、運(yùn)作級(jí)別協(xié)議和支持合同來(lái)協(xié)調(diào)IT 服務(wù)各方之間的關(guān)系，服務(wù)級(jí)別管理旨在確保組織所需的 IT 服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得以維持并逐漸提高。