交通運輸?shù)腎TIL服務(wù)管理|ITIL服務(wù)管理|東方瑞通

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，累計培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

ITIL V3有什么優(yōu)勢？

ITIL3.0 可以理解為ITIL2.0 的繼承和發(fā)展，特別是在學(xué)術(shù)層面上。我們認為可以從三個方面理解二者的不同。第l一，服務(wù)生命周期更完善。我們可以看整個服務(wù)周期分為這樣幾個階段，首先是服務(wù)戰(zhàn)略，確定整個服務(wù)的目標(biāo)，然后是服務(wù)設(shè)計，轉(zhuǎn)換，運營這樣幾個階段，將服務(wù)戰(zhàn)略落實下去，然后他還有持續(xù)性l服務(wù)改進的策略。第二，它提供了豐富的管理方法和概念。在ITIL V3 中引入了很多行業(yè)的管理實施方案，借助這些豐富的資源，用戶可以很方便地在企業(yè)中實施IT 服務(wù)管理。ITIL V3 也提出并借鑒了很多管理學(xué)概念（例如項目管理、質(zhì)量管理、運作管理、CMI 等），但這也是很多企業(yè)面對 ITIL V3 時不知所措、舉步維艱的重要原因所在。對于剛開始起步進行IT 治理的企業(yè)來說，高校的ITIL服務(wù)管理，會有一定難度。第三，在ITIL V3 里面加入了和業(yè)界其他標(biāo)準(zhǔn)的接口。如軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)CMMI、目前非常熱門的COBIT（IT 治理控制框架）和PMP 項目管理方法等。但ITIL 和這些標(biāo)準(zhǔn)之間可能會存在一些重疊，包括在實施相關(guān)項目的時候互有交叉，所以在實施的過程中，企業(yè)要注意和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的兼容和整合，如哪些條目需要保留，哪些可以整合，以及這些接口該怎樣整合等。

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，2008年啟動上海直營分部，之后陸續(xù)在廣州、天津、武漢、濟南、青島、深圳、成都、重慶和杭州建立分部，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，交通運輸?shù)腎TIL服務(wù)管理，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，累計培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

ITIL方法的核心就是讓一切有關(guān)IT的內(nèi)容都符合業(yè)務(wù)需求。

ITIL認為成功的服務(wù)管理，需要建立在向業(yè)務(wù)提供符合需求的IT資產(chǎn)，ITIL根據(jù)市場改變調(diào)整服務(wù)。

ITIL變更管理指導(dǎo)意見指出變更的生命周期中多個典型的授權(quán)點。然而，從ITIL框架來看，ITIL影響輕微、容易理解的變化，ITIL實現(xiàn)可以不涉及發(fā)布管理。

基于ITIL的組織可以改善服務(wù)，ITIL服務(wù)管理，他們?nèi)缤瞥鲆约叭绾瓮ㄟ^CSI周期進行運營。

ITIL最l佳實踐倡導(dǎo)IT服務(wù)自動化，ITIL精簡(或者自動化)變更與配置管理，以及其他可以自動化IT任務(wù)的方法。而且ITIL涉及的內(nèi)容遠超過自動化工具。