東方瑞通(圖)|交通運輸?shù)腎TIL服務(wù)管理|ITIL服務(wù)管理

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，ITIL服務(wù)管理，累計培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

為什么ITIL在最近幾年得到了廠商和客戶的廣泛認(rèn)同和大力支持？“是因為我們已經(jīng)進(jìn)入了‘技術(shù)利潤三角區(qū)’”，著l名的ITILMalcolm Fry先生在接受記者采訪時談到：“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都必須借助技術(shù)手段才能完成，比如占領(lǐng)新市場、遠(yuǎn)距離地開展工作、把產(chǎn)品推薦給各地的客戶等?！痹谶@種情況下，教育行業(yè)的ITIL服務(wù)管理，我們已經(jīng)很大程度上將企業(yè)對技術(shù)的控制權(quán)轉(zhuǎn)移到客戶手中了。例如在英國的零售業(yè)，如果在線商店停業(yè)，服務(wù)臺必須首先報告CEO，交通運輸?shù)腎TIL服務(wù)管理，而在幾年前，CEO很可能根本不知道有服務(wù)臺。不難看出，在當(dāng)前市場情形下，客戶服務(wù)的好壞直接受IT系統(tǒng)的影響，IT服務(wù)管理成為企業(yè)業(yè)務(wù)運作過程中不可或缺的重要一環(huán)。

東方瑞通成立于1998年，是國內(nèi)最早的IT高l級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，全國擁有超過40間專業(yè)教室、40多位專職講師及180多位簽約講師；作為國內(nèi)IT高l級技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)之一，東方瑞通擁有十余個IT主流廠商的授權(quán)培訓(xùn)資質(zhì)，為數(shù)千家企業(yè)客戶提供員工外派（公開課）和團(tuán)體定制培訓(xùn)，級IT外包服務(wù)，累計培訓(xùn)IT專業(yè)人才數(shù)十萬名。

配置管理目標(biāo)：計量組織和服務(wù)中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值；為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息；為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理的運作提供支持；核實有關(guān)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。

配置管理流程在運作過程中需要其他流程為其提供信息，如變更管理流程提供的有關(guān)IT 組件變更的信息以及采購流程提供的有關(guān) IT 組件采購的信息。配置管理同時也為其他流程提供配置管理報告和配置管理數(shù)據(jù)庫中的信息。