三才男智女慧-融心文化(在線咨詢)-三才
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讀懂客戶心
結(jié)合上一章的“三才豆扣袖”三分法，同時要考慮客戶當時的心情狀態(tài)，因此、識別對方要內(nèi)外結(jié)合。“內(nèi)”指用“慧眼讀心”識別出“三才豆扣袖”；“外”指對方表現(xiàn)出來的情緒反應(yīng)和行為特征。如果內(nèi)外不統(tǒng)一，則要以“內(nèi)需求”為根本，以“外需求”為表象來合判定?！叭哦箍坌洹敝械拿款惾艘话愣紩袃煞N典型表現(xiàn)，六種模本。
首先、僅僅通過一面之交你很難判斷出對方是哪一類人，因為傳統(tǒng)的三才識人方法主要在人的現(xiàn)象級表現(xiàn)或情緒狀態(tài)進行描述，而越是“老江湖”，三才造慧欲，越是在這類表面現(xiàn)象上隱藏較深---一個說話滔滔不絕的人一定是性格外向嗎？有可能他剛剛獲知他買的票中了大獎。一個沉默不語的人一定是性格內(nèi)向嗎？也許他最近事業(yè)遇到較大的瓶頸。諸如此類、判斷一個人是什么樣的人，外在表現(xiàn)只能是一個有限的參考。其次、即便你能判斷出對方的真實特征，但在具體的應(yīng)對措施上，這些傳統(tǒng)方法也沒有提出操作性很強的解決方案。
由此可見、正是人心的這些特征，才使得人心讓人難以捉摸，所謂知人知面不知心、人心隔肚皮都是來形容人心難測。
大多數(shù)顧客尤其是女顧客在購買服裝的過程沒有明確目的，三才領(lǐng)隊欲，逛服裝店的人群也很難對哪件服裝有“一見鐘情”的非買不可的感覺。真正懂得自己的氣質(zhì)類型，三才，懂得如何打扮自己的人少之又少。因此絕大多數(shù)顧客都會有如下疑問：為什么這個款式適合我?這個款式買回去怎么搭配呢? 這個顏色會不會顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個問題?這個板型怎樣?我的體型缺陷會不會暴露出來?等等諸如此類的困惑。這些都是顧客心里的疑惑，顧客很少會主動告訴你。正是由于她還沒有找到可以購買產(chǎn)品的充分理由，這也是顧客只看不買的真正原因。
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