呼叫中心服務(wù)-慧群通訊-呼叫中心

一只饑餓中的小羊在沙漠中同時發(fā)現(xiàn)了兩片草地A和B，它先向A草地跑去，當(dāng)它到了A草地附近時，它發(fā)現(xiàn)草地B比A更茂盛，它就放棄了A而奔向B。

當(dāng)它來到B草地附近時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)B還不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。

如此幾個反復(fù)以后，當(dāng)它再也沒有力氣時，它恰好處于兩片草地中間。由于哪個草地都吃不到，所以它就餓死了。

營銷啟示：決策理論認(rèn)為，決策是從眾多的方案中選擇好的方案，但是，事實上在很多情況下是不可能的，于是決策又有一個原則是滿意原則，也就是說，只要決策的結(jié)果使決策者滿意就行了。

在營銷決策中同樣貫徹這個原則，當(dāng)我們執(zhí)著于尋找好方案的時候，大好的營銷機(jī)會悄悄溜走了，最終導(dǎo)致一事無成。

從前有個牧羊人，經(jīng)常把羊群趕到山間草地上 放牧，當(dāng)羊在草地上吃著青草時，他就坐在一棵大樹 下守候著，不讓一只羊丟失。

　　有一大，牧羊人像柱常一樣照看著羊群吃草，突 然發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處蹲著一只，兩只眼睛緊盯著羊群。牧羊 人心里想：“這一定是想尋找機(jī)會來吃我的羊?！彼?嚇得連眼睛都不敢眨一下地住視著，卻不見有什 么行動。直到傍晚牧羊人要把羊趕回家時，那只寸 站起來離開草坪，消失在叢林中。

　　第二天，呼叫中心服務(wù)，牧羊人發(fā)現(xiàn)那只又來了，而且蹲得離 羊群更近些。牧羊人越加不放心，一直提防著它，但 不見它表現(xiàn)出任何企圖，只是一動不動地蹲在那兒。

　　這以后兩三天，都接連著來，而且蹲得越來越 近，直到第，牧羊人暗自恩忖：“這只大概不吃 我的羊。假若它是一只吃羊的，一開始它就該來吃 了?，F(xiàn)在已經(jīng)是第十天了，它仍是這樣靜靜地恭候在 旁邊，難道它也想養(yǎng)羊嗎?為什么老是蹲在這里?”

　　牧羊人心里懷疑，就問道：“你為什么總是蹲 在這里看羊?你守在這里已經(jīng)十天了，是十天，對 嗎?”

　　“對。”溫柔而有禮貌地回答，“我喜歡看羊?！?/p>

　　牧羊人聽到溫和的聲調(diào)，看見它那副彬彬有禮 的樣子，心里在琢磨：“這只不同于一般的，比較 和藹可親，一定是只好。”接著問：“是什么原因使 你這么喜歡看羊呢?”

　　回答說：“因為我的孩子小時候也像小羊羔似 的，身上長著一縷縷可愛的絨毛?！?/p>

　　“如果是這樣，你為什么不守候在你的可愛的孩 子身邊?”

　　“我的孩子死光了?！?/p>

　　“你的孩子死光了?”

　　“是的?！?/p>

　　“怎么死的?”

　　“森林失火燒死的?！?/p>

　　“唉，真讓人同情。你大概太想念你的孩子了，所 以每天守在這里?！?/p>

　　“對啊。我簡直無法形容我恩念孩子的心情，每 大都不知道該做些什么寸好，所以把羊當(dāng)作我的孩 子看侍?！?/p>

　　“天哪，這太可憐了!”牧羊人發(fā)自內(nèi)心地說，“如 果看羊能使你消愁解悶的話，你可以每天都來，400電話呼叫中心，坐近 點(diǎn)也行，我不會計較的。”

　　“感謝你?！闭f，“我一定每大都來看羊?！?/p>

　　從此以后，呼叫中心，這只溫馴的每天都來坐在羊的旁 邊，有時還兩眼淚汪汪的，像在哭泣，這更使牧羊人 對它同情憐憫了。

　　最后，終于取得了牧羊人的信任。有幾天，牧 羊人覺得困倦，想睡個午覺，就請幫忙看守一下羊 群，總是照看得很好，羊沒有發(fā)生什么危險，呼叫中心，這使 牧羊人對就像對自已一樣放心。

　　有，牧羊人要進(jìn)城買東西，對說：

　　“我有點(diǎn)事情，要進(jìn)城買東西，你幫我照料一下 羊群好嗎?”

　　“好啊?！闭f?！拔乙欢ūＷC你的羊群安全。”

　　可是牧羊人寸離開沒多久，這只“溫順”、“善 良”、“使人放心”的就撲向羊群，把羊咬死，美美地 飽餐了一頓，然后溜走了。牧羊人回來，發(fā)現(xiàn)死了許 多羊，而已經(jīng)逃之夭夭，寸知道上當(dāng)了。到這里， 才露出了它的兇殘本性。

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