呼叫中心-慧群通訊-400電話呼叫中心

日本的藤田先生與美國(guó)油炸食品公司簽定購銷三百萬把刀叉的合同。藤田因故無法按交期交貨，而美國(guó)油炸食品公司主管是視信用為至寶的猶太人，不能到期交貨，藤田將會(huì)信用掃地，經(jīng)過反復(fù)思考，藤田包租一架波音707飛機(jī)將三百萬刀叉空運(yùn)芝加哥。

　　雖然虧損了，但藤田保住了聲譽(yù)。次年，美國(guó)油炸食品公司再次訂購六百萬把刀叉的合同，由于意外事故的發(fā)生，呼叫中心系統(tǒng)，藤田重蹈不能如期交貨的覆轍，藤田依然決然再次租用波音707飛機(jī)空運(yùn)。兩次交易，兩次虧本，但是藤田因良好信譽(yù)得到商界的褒獎(jiǎng)。次后，400電話呼叫中心，藤田因良好聲譽(yù)獲得了美國(guó)麥當(dāng)勞漢堡包在日本的總銷售權(quán)而發(fā)跡。

 

鳳凰網(wǎng)科技訊 3月10日消息，呼叫中心服務(wù)，據(jù)中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，經(jīng)匯集全國(guó)各地的反饋，電信版iPhone 4S的銷售首日情況良好，已超過中國(guó)電信的預(yù)期，選擇289、129和159這三檔套餐的用戶最多。

   不過中國(guó)電信并未透露iPhone4S首日銷售的具體數(shù)據(jù)。

   中國(guó)電信于9日凌晨首先在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開售CDMA版iPhone4S，上午9時(shí)開始在社會(huì)渠道銷售，蘇寧、國(guó)美等與中國(guó)電信社會(huì)渠道合作伙伴均在顯眼位置擺放了電信版iPhone 4S開始銷售的標(biāo)識(shí)牌引導(dǎo)顧客。下午14時(shí)，中國(guó)電信自主營(yíng)業(yè)廳也開始銷售。

   前述中國(guó)電信負(fù)責(zé)人稱，目前iPhone4S預(yù)約總數(shù)已經(jīng)接近于中國(guó)電信目前提供的首批貨源數(shù)量，呼叫中心，再加上目前中國(guó)電信自有營(yíng)業(yè)廳的銷量，中國(guó)電信相信其iPhone 4S首日銷量將創(chuàng)iPhone在華日銷量的新紀(jì)錄。

   據(jù)了解，電信版iPhone4S在內(nèi)地各省銷售情況有所不同，南方省市銷售情況整體優(yōu)于北方省市。截止9日中午，廣東電信的iPhone 4S預(yù)訂數(shù)量已經(jīng)超過3萬臺(tái)，上海電信的iPhone4S預(yù)訂數(shù)量也已經(jīng)超過2萬臺(tái)。

國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展至今，行業(yè)的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是技術(shù)與設(shè)備，而逐步轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)管理方面來。由于真正意義上的呼叫中心在國(guó)內(nèi)起步不久，行業(yè)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)普遍缺乏，而同時(shí)，呼叫中心能否充分發(fā)揮其作用，關(guān)鍵因素還是在于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。這個(gè)矛盾的解決需要國(guó)內(nèi)呼叫中心管理者的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，與此同時(shí)，借鑒國(guó)外及大型跨國(guó)公司對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)也尤為必要。筆者將根據(jù)自己歷年來在大型跨國(guó)公司呼叫中心積累的管理經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，來探討國(guó)內(nèi)呼叫中心可以借鑒的地方。事實(shí)上，很多東西是行業(yè)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，特別是在呼叫中心這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的行業(yè)，國(guó)外或大型跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)也許正是國(guó)內(nèi)呼叫中心成功的基石。

 

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