精卓企業(yè)管理(圖)-精益安全生產(chǎn)管理-荊門精益生產(chǎn)管理

法國管理學家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。危機管理也是這樣，它的過程是企業(yè)危機因素的系列活動，主要有危機預防、危機處理、危機總結等，具體包括完善規(guī)章制度、健組織機構、制定危機計劃、建立預警系統(tǒng)、儲備人才資源、鞏固硬件基礎、實施流程再造等。聯(lián)系到供電企業(yè)，轉危為機的3件法寶是：打造堅強電網(wǎng)，履行“四個服務”，實施精益管理。

堅強電網(wǎng)是轉危為機的基礎支撐

電網(wǎng)是電力市場的基礎支撐。市場越大、競爭越充分，資源配置效率越高，控制和應對危機的能力越強。

國家電網(wǎng)公司以科學發(fā)展為定位，堅定不移行“兩個轉變”，轉變公司發(fā)展方式，轉變電網(wǎng)發(fā)展方式，荊門精益生產(chǎn)管理，建設以特高壓為重點，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅強電網(wǎng)。其中項特高壓工程落戶山西省長治。以此為標志，作為能源大省的山西，電力外輸又將開辟一條新的“高速通道”，并對拉動山西經(jīng)濟發(fā)展、促進山西在中部崛起發(fā)揮積極作用。

危機管理的內(nèi)涵

危機系指組織內(nèi)因、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。它主要具有4種特性，一是突發(fā)性。危機通常都是突發(fā)事件，在企業(yè)毫無準備，難以預料的情況下突然發(fā)生。它的“出其不意”，往往使企業(yè)“措手不及”。二是嚴重性。無論哪種危機，對企業(yè)、對社會都會造成嚴重的傷害。對企業(yè)而言，它不僅會破壞當前正常的生產(chǎn)秩序，造成重大損失，而且還會對企業(yè)的形象和品牌、對企業(yè)的未來發(fā)展帶來深遠的影響。三是迅猛性。危機事態(tài)的發(fā)展往往非常迅速，其蔓延擴大之勢相當猛烈，沖擊力，企業(yè)若不能及早發(fā)現(xiàn)并果斷處理，后果將不堪設想。四是敏感性。危機往往都發(fā)生在社會敏感問題上。因此，常常成為社會輿論關注的熱點和焦點，成為新聞媒體的好素材，成為牽動社會各界的敏感神經(jīng)，社會影響面極為廣泛。

從組織之內(nèi)的因素分析，引發(fā)危機的要因有：組織結構松散、管理制度僵化、溝通渠道不暢、組織文化滯后，管理風格不當、人員危機意識匱乏、科技裝備水平落后等。從組織之外的因素分析，引發(fā)危機的要因有：不可抗拒的自然災害或惡劣環(huán)境、與對方之間的利益沖突、大眾傳媒的壓力、分子的破壞行動等。面對組織內(nèi)外的種種危機，實施科學危機管理至關重要。通過監(jiān)測、預警、應急處理、評估、恢復等各種措施，防止可能發(fā)生的危機，處理已經(jīng)發(fā)生的危機，力求達到大事化小、小事化了、轉危為機，大程度減少企業(yè)損失，維護企業(yè)形象，增強內(nèi)部凝聚力，創(chuàng)造有利的發(fā)展條件和契機，推動企業(yè)健康有序發(fā)展。

結合“四個服務”的宗旨和內(nèi)涵，我們堅持把服務運城市委市工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務社會發(fā)展作為一件大事、要事來抓。通過增強“四種能力”履行“四個服務”。一是宣傳能力。加強與社會各界的溝通與交流，發(fā)揮行風監(jiān)督員和新聞媒體的作用，積極對內(nèi)對外宣傳公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作，精益生產(chǎn)管理實踐，切實將分公司履行“三個十條”“、四個服務”及“調(diào)度”情況向社會各界廣泛宣傳，樹立“國家電網(wǎng)”的品牌形象。二是溝通能力。借助山西省電力公司與運城市簽署的“兩個會談紀要”的良好契機，我們變被動監(jiān)管為主動匯報和誠心邀請，精益安全生產(chǎn)管理，爭得支持和理解。

每月13日公司定期參加市監(jiān)督熱線為客戶排憂解難，每月月初定期向*和職能部門匯報工作，高峰負荷期間積極配合做好需求管理，確保電力有序供應;不定期邀請*深入變電站、調(diào)度所和施工工地現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)建設中遇到的問題和困難，收到良好效果。三是執(zhí)行能力。在電網(wǎng)設備日益完善的前提下加強“三個十條”落實力度，加大明察工作力度，強化窗口單位優(yōu)質(zhì)服務機制的常態(tài)化運行，面規(guī)范服務行為、提升服務意識、簡化服務程序，嚴格各項服務承諾，對優(yōu)質(zhì)服務中出現(xiàn)的問題，嚴格追究責任，并按照生產(chǎn)系統(tǒng)處理事故的方法進行層層考核。四是創(chuàng)新能力。在規(guī)范服務行為的基礎上，精益生產(chǎn)管理，完善辦事流程，公開辦事制度，落實辦負責制，推行客戶經(jīng)理制，健崗位責任制，實行辦結制，建立“綠色通道”重大投資項目跟蹤服務制度，加強優(yōu)質(zhì)服務考核評價體系建設，開展特色化、個性化服務，扎實推進城鄉(xiāng)農(nóng)村一體化服務機制，讓優(yōu)質(zhì)服務更加到位、更加規(guī)范、更加深入人心。