*檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

隨著智慧的建設(shè)，傳統(tǒng)的兌藥窗口都十分擁擠，檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，給管理帶來(lái)許多難題。為此廣州如江智能科技有限公司專(zhuān)門(mén)研發(fā)出取藥檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，可以用在的中藥、西藥兌房區(qū)域給患者取藥使用，改善取藥管理所存在的混亂、無(wú)序等弊端。促進(jìn)取藥秩序合理有序，讓取藥更合理、更快捷、兌藥服務(wù)更完善，能有效提高的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

那么取藥窗口檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的好處：

1.解決了高峰時(shí)期取藥排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、站立過(guò)久問(wèn)題，在系統(tǒng)中排上隊(duì)后可以坐著等待叫號(hào)取藥，減輕了問(wèn)病勞累，方便了患者。

2.避免因堆積窗口，容易發(fā)生錯(cuò)拿他人藥品，聽(tīng)不清楚用藥交代及注意事項(xiàng)而錯(cuò)服藥品問(wèn)題，提高了患者依從性，降低了安全隱患。

3.智能數(shù)據(jù)分配，電腦計(jì)算提高了兌藥準(zhǔn)確率，無(wú)需重復(fù)打印紙質(zhì)方單，為節(jié)省紙、打印機(jī)油墨材料及設(shè)備維修人力等各項(xiàng)成本。

隨著智能化建設(shè)越來(lái)越普及，體檢中心每天都需要應(yīng)對(duì)大量的單位組織的群檢，排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，這就涉及到多個(gè)次數(shù)排隊(duì)叫號(hào)的問(wèn)題，那么檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的功能都有些什么呢？

1)服務(wù)功能：解決客戶(hù)在過(guò)程中所碰到的無(wú)序、擁擠、長(zhǎng)時(shí)間站立排隊(duì)等現(xiàn)象，使客戶(hù)能根據(jù)合理的次序，根據(jù)優(yōu)化的流程盡快完成。

2)采用檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與管理軟件進(jìn)行對(duì)接，提取相關(guān)的客戶(hù)的基本信息、類(lèi)型、項(xiàng)目、以及項(xiàng)目動(dòng)態(tài)完成情況。

3)預(yù)約客戶(hù)在當(dāng)日到達(dá)后，進(jìn)行簽到確認(rèn)后進(jìn)入排隊(duì)流程。

4)支持多個(gè)等候區(qū)，多個(gè)檢查區(qū)的數(shù)據(jù)分配：在多個(gè)區(qū)域(比如多個(gè)樓層)時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)該客戶(hù)的目前的區(qū)域位置，優(yōu)先選擇安排同一樓層或區(qū)域?qū)?yīng)的科進(jìn)行檢查。

5)客戶(hù)優(yōu)先檢查：特殊客戶(hù)需照顧優(yōu)先，如VIP，軍人，老干部等。針對(duì)這種情況，只需客戶(hù)向護(hù)士申明，系統(tǒng)能夠安排優(yōu)先檢查。

6)特定項(xiàng)目?jī)?yōu)先：對(duì)抽血或者餐前空腹檢查的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)。

7)醫(yī)生采用診室工作站軟件呼叫模式具有登錄、順呼、復(fù)呼、確認(rèn)、退出等功能，醫(yī)生能夠即時(shí)當(dāng)前叫號(hào)的客戶(hù)及相關(guān)候檢。

8)診室液晶顯示方式：在檢查室門(mén)口安裝液晶指示綜合屏，能顯示當(dāng)前叫號(hào)顯示以及候檢客戶(hù)。

9)等候大廳及走廊公共區(qū)域，安裝大屏幕液晶指示綜合屏，動(dòng)態(tài)顯示排隊(duì)等候情況，方便客戶(hù)了解當(dāng)前各檢查科的排隊(duì)有關(guān)信息。

10)科S間調(diào)整：在某種特殊下，如下班前，某檢查科還有很多客戶(hù)未完成檢查，可以把該檢查科的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到其他的室進(jìn)行檢查。

針對(duì)中傳統(tǒng)的手抓草藥特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對(duì)發(fā)藥模式很容易造成排除取藥窗口的擁擠，窗口工作人員稍不注意就會(huì)引起糾紛。擺藥時(shí)采用檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，緩解患者取藥排隊(duì)的擁擠和窗口藥師的發(fā)藥壓力等問(wèn)題。

草藥檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

實(shí)現(xiàn)了窗口的合理化安排，優(yōu)化了工作流程。

在使用檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以前，患者到兌藥窗口持卡打，工作人員開(kāi)始抓藥，此過(guò)程的弊端是患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，難以日益增長(zhǎng)的人次，且無(wú)法合理安排人員工作。使用檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)兌藥窗口的量自動(dòng)將患者分配到相對(duì)空閑窗口，發(fā)藥人員也可以分解成窗口發(fā)藥和后臺(tái)配藥，患者交費(fèi)后，打印方單開(kāi)始抓藥送到對(duì)應(yīng)窗口人員，窗口人員依據(jù)患者的問(wèn)診卡和審核后發(fā)藥即可。同時(shí)，如還有其他方單打印出來(lái)，工作人員可繼續(xù)發(fā)藥，節(jié)省了患者等待時(shí)間，工作流程大大優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高。

取藥秩序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

未上檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)之前，患者排隊(duì)秩序問(wèn)題一直很難解決——一擠二累三急四排錯(cuò)五插隊(duì)，以至于帶來(lái)很多肢體和語(yǔ)言上的沖突。使用檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)分配患者后，保證了取藥的相對(duì)公平，解決了過(guò)去工作人員工作量不均衡的問(wèn)題?；颊呒纯赏ㄟ^(guò)或LED屏顯示獲取自己的排隊(duì)窗口，又可以知道排隊(duì)人數(shù)，增加了患者的依從性，減少了糾紛和沖突的發(fā)生。

新流程仍需普及患者認(rèn)知

由于我院分成東西兩院，西院區(qū)由于地域限制，在取藥高峰期間，隊(duì)伍參差不齊，經(jīng)常有患者因工作人員沒(méi)有維護(hù)好取藥秩序而出現(xiàn)糾紛。盡管有語(yǔ)音告知、打印、LED 屏顯示3種途徑讓患者知道自己的取藥窗口，但仍有部分患者排錯(cuò)隊(duì)，高峰時(shí)期有些患者又不愿意到別的窗口中重新排隊(duì)，易與工作人員發(fā)生糾紛，人員必須花時(shí)間給患者解釋或者幫忙從其它窗口取藥發(fā)放，影響了發(fā)藥秩序和量的合理分配。