服務桌面評價器

今天（1月14日）起，湖北市行政服務“如江好差評”系統(tǒng)上線試運行，歡迎每位辦事人員對工作人員的服務進行實時評價。湖北市行政服務將“如江好差評”系統(tǒng)作為政務服務工作的重要評價依據(jù)，并始終把“好差評”作為改善政務服務工作的重要標準，積極推廣宣傳，有效暢通政務服務網(wǎng)、手機、窗口服務桌面評價器、評議卡、動態(tài)二維碼等多種評價渠道，用“好差評”方式倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平，服務桌面評價器，從而推動政務服務質(zhì)量不斷提高，讓企業(yè)和群眾享受到政務服務。

供群眾對窗口服務人員服務質(zhì)量現(xiàn)場及時評價，把服務監(jiān)督權(quán)交到群眾手中。行政部負責對窗口服務服務桌面評價器的使用情況進行監(jiān)督檢查，及通過終端了解窗口工作人員的服務評價數(shù)據(jù)整理和報告。

日前，廣州市局服務評價系統(tǒng)正式上線。納稅人可在辦理業(yè)務后，通過“如江科技”好差評電子觸屏式服務桌面評價器實時評價。窗口按照'一次一評'原則開展評價，納稅人實名通過如江服務桌面評價器選擇'非常滿意''滿意''基本滿意''不滿意''非常不滿意'5個等級進行評價(后兩個等級為差評)，并留存聯(lián)系方式，還可輸入文字評價。'行政部負責對窗口服務服務桌面評價器的使用情況進行監(jiān)督檢查，并通過終端了解窗口工作人員的服務評價數(shù)據(jù)整理和報告。“以前這類服務桌面評價器只能在銀行才能見到，沒想到在稅局也能給工作人員打分啦!點贊!”當事人楊女士在辦完后，在服務桌面評價器上按下了“非常滿意”，并表示工作人員熱情效率的服務給他留下了很好的印象。這是日前發(fā)生在廣州市稅局的一個場景。

覆蓋我市5條公交線路，乘客可在公交服務過程中給予實時評價，公交公司無線采集相關(guān)數(shù)據(jù)。

經(jīng)過如江兩個多月的設計安裝和調(diào)試，昨日，市公共交通有限公司100輛公共汽車全部安裝上了服務質(zhì)量服務桌面評價器。這些車輛主要開行在我市的 1路、018路、050路、25路和201路等5條線路，并實現(xiàn)了評價數(shù)據(jù)無線采集。如江該項技術(shù)在國內(nèi)公交行業(yè)屬于上游水平。

據(jù)悉，如江服務質(zhì)量服務桌面評價器的評價內(nèi)容分為四個按鍵，分別為“非常滿意”、“滿意”、“一般滿意”和“不滿意”，乘客可在公交服務過程中給予實時評價。市公交公司在東區(qū)城東公交站場和西區(qū)中山車站公交總站，分別安裝了如江無線數(shù)據(jù)采集設備，只要安裝了公交服務服務桌面評價器的營運車輛經(jīng)過數(shù)據(jù)采集設備1200米內(nèi)的區(qū)域，乘客的評價數(shù)據(jù)就會自動完成采集，并能通過后臺系統(tǒng)軟件自動統(tǒng)計評價結(jié)果，從而節(jié)約了勞動力成本，提高了工作效率。另外，市公交公司為保障服務水平和管理水平提高工作落實到實處，服務評價結(jié)果將與司乘和車隊考核進行掛鉤。

記者采訪部分公交乘客，大多數(shù)乘客反映，公交服務質(zhì)量服務桌面評價器的安裝使用，對駕駛員和乘務員的服務形成直接監(jiān)督和評價，對提高公交服務質(zhì)量有促進作用。