*候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

是與人們生活緊密相關(guān)的重要場(chǎng)所，也是社會(huì)普遍關(guān)注的醫(yī)衛(wèi)服務(wù)窗口。近年來(lái)，提高醫(yī)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量、改善傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系，成為大多數(shù)工作的重點(diǎn)；隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)衛(wèi)”以及“移動(dòng)醫(yī)衛(wèi)”的興起，智慧候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案能夠在實(shí)時(shí)地發(fā)布G號(hào)排隊(duì)信息、問診情況、醫(yī)衛(wèi)常識(shí)等重要信息；以患者為中心的設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造群眾滿意的，以高清數(shù)字信號(hào)播出，有效覆蓋大廳、住院部、候診區(qū)、問診區(qū)、電梯間、通道等人員密集場(chǎng)所。是做好公共事業(yè)、提高管理水平和提升自身形象的關(guān)鍵所在。

近年來(lái)，我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，為了使工作效率得到提升，應(yīng)用了廣州如江智能科技有限公司的候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，大量減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量、進(jìn)一步提升工作效率；

近日，我院新院區(qū)超聲科“候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”正式投入使用。新系統(tǒng)上線后，患者可以合理安排看醫(yī)時(shí)間，秩序更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)得到了進(jìn)一步改善。

超聲診斷作為重要的醫(yī)技檢查手段，日均檢測(cè)患者300人次左右，傳統(tǒng)的排隊(duì)方式是患者在候診區(qū)自覺排隊(duì)，醫(yī)生按照順序依次接診，每當(dāng)患者問診高峰，很容易造成混亂無(wú)序現(xiàn)象。

實(shí)行“候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”后，無(wú)序現(xiàn)象會(huì)得到很大程度改善。另外，為了方便檢查，在安裝叫號(hào)系統(tǒng)時(shí)，超聲科充分考慮不同檢測(cè)人員需求，安排不同診SHI診斷不同項(xiàng)目。所有和院住院患者均可通過(guò)超聲預(yù)約接受檢查。患者預(yù)約后即可坐在候診區(qū)休息等候。通過(guò)屏幕提示和語(yǔ)音通報(bào)信息，依照次序到相應(yīng)診SHI接受超聲檢查。

工作人員朝氣蓬勃、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不但業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，而且服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，贏得了患者的信任和好評(píng)。該科曾被評(píng)為“廊坊市名科”稱號(hào)，張國(guó)榮主任被評(píng)為“廊坊市名醫(yī)”稱號(hào)。

響應(yīng)國(guó)家智慧服務(wù)建設(shè)號(hào)召，拓展更多線上患者服務(wù)功能，北京清華長(zhǎng)庚手機(jī)端服務(wù)平臺(tái)全新升級(jí)，推出新版APP應(yīng)用，目前已在各大手機(jī)應(yīng)用商店中上架。升級(jí)后的APP主要包含以下功能，固定布局工具條上設(shè)置固定寬高，背景可以設(shè)置被包含，可以對(duì)齊背景圖和文字，以及用于模板制作，默認(rèn)寬高比是3:4，適合小紅書圖片制作。

預(yù)約號(hào)

實(shí)現(xiàn)無(wú)需到院，在線預(yù)約的便捷服務(wù)。記得先在“個(gè)人中心”完善“問診人”信息。

繳費(fèi)

診療過(guò)程中開具的繳費(fèi)訂單，即可通過(guò)APP完成繳費(fèi)。

排隊(duì)叫號(hào)

患者到院完成報(bào)到后，即可通過(guò)APP排隊(duì)叫號(hào)功能實(shí)時(shí)查看到叫號(hào)情況。

預(yù)約檢查

患者可在檢查預(yù)約功能中，根據(jù)自己的情況完成檢查項(xiàng)目的預(yù)約服務(wù)，靈活掌握檢查時(shí)間。

報(bào)告查詢

檢查報(bào)告生成后，患者可以直接通過(guò)APP快速查詢當(dāng)前人的報(bào)告情況。

住院預(yù)交金

住院患者可通過(guò)住院預(yù)交金功能，在住院期間繳納或補(bǔ)繳住院預(yù)交金。

出院帶藥

便于患者查詢到出院時(shí)為患者出院后開具的藥品及。

院內(nèi)導(dǎo)航

患者可通過(guò)APP查找并導(dǎo)航至各地點(diǎn)位置，不迷路。

問卷調(diào)查

患者可在線反饋就醫(yī)過(guò)程中的意見。

候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度有重要意義?；颊咴趻霩、候診、交費(fèi)、取藥、抽血、檢查和診療等各個(gè)環(huán)節(jié)的排隊(duì)等候時(shí)間和感受，是患者評(píng)價(jià)滿意度的主要指標(biāo)之一，對(duì)總體滿意度影響很大。

在使用分診叫號(hào)系統(tǒng)前，患者候診排隊(duì)有兩種方式；

一、由分診護(hù)士按掛H先后通過(guò)麥克風(fēng)呼叫。由于排隊(duì)次序不確定，患者不知道前面的排隊(duì)人數(shù)，候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，又隨時(shí)有急癥優(yōu)先，導(dǎo)致患者等候時(shí)情緒焦慮，排隊(duì)秩序混亂。

即人工叫號(hào)。沒有軟件系統(tǒng)，完全依靠人工呼喚患者名字的方法叫號(hào)。

二、即融合了健康視頻宣教、醫(yī)生介紹等多媒體內(nèi)容的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以采用到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)或直接讀取其他系統(tǒng)中隊(duì)列信息形成排隊(duì)隊(duì)列。例如患者通過(guò)系統(tǒng)G號(hào)就形成了隊(duì)列；通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)則形成了預(yù)約隊(duì)列。

①先到先服務(wù)，如來(lái)做普通檢查的患者，往往是誰(shuí)先到就先給誰(shuí)做檢查；②后到先服務(wù)，如急診患者需要優(yōu)先處理；③優(yōu)先權(quán)服務(wù)，如對(duì)于病情嚴(yán)重的患者以及年老患者等給予優(yōu)先。

叫號(hào)：醫(yī)護(hù)人員在叫號(hào)客戶端按照排隊(duì)叫號(hào)規(guī)則呼叫患者。被呼叫的患者信息上屏?；颊叩竭_(dá)接受服務(wù)，同時(shí)隊(duì)列中下一名患者進(jìn)行準(zhǔn)備。

上屏：被呼叫的患者信息上屏，通常采用全屏顯示姓名或問診序號(hào)的方式呼叫。

下屏：醫(yī)護(hù)人員判斷前來(lái)的患者是否和呼叫的信息一致，若一致，點(diǎn)擊“到達(dá)”操作，則開始診療活動(dòng)。

如果還有患者排隊(duì)，則繼續(xù)叫號(hào)。