廣東預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)-如江

廣州某交通大隊(duì)服務(wù)大廳排隊(duì)機(jī)項(xiàng)目實(shí)施介紹，該項(xiàng)目有2棟樓，每棟樓有一個(gè)辦事大廳， 2棟樓中間相隔一個(gè)約60米距離的停車(chē)場(chǎng)，1號(hào)大廳辦理4種業(yè)務(wù)，共9個(gè)窗口；2號(hào)大廳辦理2種業(yè)務(wù)，4個(gè)窗口。分別在各自的服務(wù)大廳安裝一臺(tái)排隊(duì)機(jī)，每臺(tái)排隊(duì)機(jī)都有6種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)取號(hào)共享。分別是“電子處理” 、“云端處理”、“現(xiàn)場(chǎng)一般程序處理”、 “現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)”、 “電子處理”、 ?“取證業(yè)務(wù)辦理”。也就是說(shuō)2臺(tái)排隊(duì)機(jī)都可以取2個(gè)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)叫號(hào)是獨(dú)立的，每個(gè)服務(wù)大廳只叫本大廳的號(hào)票。

辦事民眾進(jìn)入服務(wù)大廳后，在任一臺(tái)排隊(duì)機(jī)上根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者辦事民眾在服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)后，咨詢(xún)員可以為辦事民眾打印排隊(duì)號(hào)票，號(hào)票由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。

2個(gè)服務(wù)大廳共使用13個(gè)液晶屏叫號(hào)器，工作人員登陸叫號(hào)系統(tǒng)后，液晶屏叫號(hào)器顯示屏上會(huì)顯示本窗口號(hào)碼，日期、時(shí)間、正辦理民眾的號(hào)碼和為此次服務(wù)所用的時(shí)間，所有窗口可辦理業(yè)務(wù)的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。

液晶屏叫號(hào)器互動(dòng)系統(tǒng)（窗口端）基于可靠性、便捷性、結(jié)構(gòu)開(kāi)放性的整體設(shè)計(jì)思想，基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)窗口叫號(hào)、評(píng)價(jià)發(fā)起等功能。液晶屏叫號(hào)系統(tǒng)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接。每次服務(wù)完成后，窗口工作人員即可通過(guò)液晶屏叫號(hào)器發(fā)起評(píng)價(jià)操作，窗口平板叫號(hào)系統(tǒng)與窗口平板互動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接，窗口平板互動(dòng)系統(tǒng)收到發(fā)起評(píng)價(jià)信息后，彈出評(píng)價(jià)界面，辦事公眾即可進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)操作，評(píng)價(jià)結(jié)果推送至綜合管理平臺(tái)。

前來(lái)辦事的民眾可通過(guò)液晶評(píng)價(jià)器實(shí)現(xiàn)與窗口人員的互動(dòng)，機(jī)關(guān)預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?？梢圆榭崔k事指南及上網(wǎng)瀏覽、辦事過(guò)程中的雙屏互動(dòng)及辦事確認(rèn)，辦事完成后對(duì)本次辦事的人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 。

大廳共使用13塊窗口顯示屏，2塊綜合顯示屏，當(dāng)工作人員呼叫排隊(duì)號(hào)碼后，系統(tǒng)在對(duì)應(yīng)的窗口顯示叫號(hào)信息。辦事民眾可以查看窗口屏顯示和綜合屏顯示查看叫號(hào)信息。

昨天上午8時(shí)40分，雖然距離上班時(shí)間還有20分鐘，但五一路南寧市車(chē)管所的工作人員已經(jīng)到崗。在業(yè)務(wù)大廳咨詢(xún)臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理窗口、自助辦理設(shè)備，都有工作人員在調(diào)試設(shè)備，有的工作人員則在準(zhǔn)備各種材料。

上午9時(shí)，工作人員準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始受理市民業(yè)務(wù)辦理工作。市民劉先生拿著材料來(lái)到咨詢(xún)臺(tái)，他要辦理A1年審業(yè)務(wù)，工作人員小何熱情地接待了他。小何檢查劉先生業(yè)務(wù)辦理材料發(fā)現(xiàn)，他的資料齊全，可以正常辦理業(yè)務(wù)，于是為他取了排隊(duì)號(hào)。前面沒(méi)人排隊(duì)，劉先生直接到業(yè)務(wù)辦理窗口辦理業(yè)務(wù)。大約5分鐘，劉先生就成功辦理了年審業(yè)務(wù)。

記者在車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳觀察到，4個(gè)崗位工作人員全部到位，大廳的12個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口也全部開(kāi)放。記者在業(yè)務(wù)大廳觀察的一個(gè)多小時(shí)里，沒(méi)有看到一名工作人員有態(tài)度惡劣的情況，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員在上班時(shí)間有吃東西、閑聊、玩手機(jī)等違規(guī)現(xiàn)象。

在車(chē)管所設(shè)立的值日所長(zhǎng)室，當(dāng)天值日所長(zhǎng)、南寧市車(chē)管所教導(dǎo)員也準(zhǔn)時(shí)到崗。教導(dǎo)員表示，13日她就開(kāi)始安排節(jié)后上班天的工作，避免節(jié)后上班天發(fā)生狀況。上午8時(shí)30分，業(yè)務(wù)大廳工作人員全員到位，調(diào)試設(shè)備，確保9時(shí)前所有設(shè)備能正常工作。據(jù)悉，昨日上午上班時(shí)間，車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳成功為超過(guò)150名市民辦理了業(yè)務(wù)。

服務(wù)中心大樓外景：

①我要取號(hào)：如果是辦理業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“我要取號(hào)”按鈕

②我要投訴：如果是要投訴，點(diǎn)擊“我要投訴”按鈕

A、B兩區(qū)的取號(hào)機(jī)都可以取到整個(gè)大廳所有進(jìn)駐單位的業(yè)務(wù)。

每個(gè)單位包含四個(gè)業(yè)務(wù)，分別是“我來(lái)申請(qǐng)”，“我來(lái)取件”，“我來(lái)咨詢(xún)”，“我來(lái)補(bǔ)交材料”。

獲取身FEN信息

若有帶身FEN證，則直接在刷1卡區(qū)刷身FEN證即可；

若沒(méi)帶身FEN證，可在頁(yè)面中點(diǎn)擊證號(hào)輸入框，利用彈出的小鍵盤(pán)輸入身FEN證號(hào)。

注：手動(dòng)輸入情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)號(hào)碼的合法性，請(qǐng)仔細(xì)輸入。

取號(hào)需要手動(dòng)輸入手JI號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)把該身FEN證號(hào)碼和手JI號(hào)碼進(jìn)行綁定，下次取號(hào)刷完身FEN證或手動(dòng)輸入身FEN證號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加載上一次填寫(xiě)的手JI號(hào)；

若手JI號(hào)有變更，刷完身FEN證或手動(dòng)輸入身FEN證號(hào)后，可對(duì)手JI號(hào)進(jìn)行更新，系統(tǒng)將保存新的手JI號(hào)。

注：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)手JI號(hào)號(hào)段的真實(shí)性，請(qǐng)仔細(xì)輸入。

上述信息填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“取號(hào)”按鈕即可完成取號(hào)。

排隊(duì)小票樣張如下：

其中，二維碼中包含了辦事人的相關(guān)信息（如姓名、身FEN證號(hào)、手JI號(hào)等），廣東預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并進(jìn)行了加密。

拿到取號(hào)小票后在相應(yīng)窗口等待，工作人員會(huì)呼叫您取到的號(hào)碼，您就可以辦事了。對(duì)于來(lái)申請(qǐng)辦事的，可將小票交給工作人員，工作人員掃描二維碼后您的姓名、身FEN證號(hào)、手JI號(hào)碼等信息會(huì)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。

①您辦完事后，可到B1與B2區(qū)之間的自助申報(bào)區(qū)中的查詢(xún)機(jī)進(jìn)行離臺(tái)評(píng)價(jià)；

②在屏幕右下角有個(gè)“離臺(tái)評(píng)價(jià)”按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，顯示頁(yè)面如下：

③在此可刷或手動(dòng)輸入號(hào)，微信預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)生產(chǎn)廠家，成功驗(yàn)證后系統(tǒng)將列出本人今天所取過(guò)的號(hào)碼已經(jīng)評(píng)價(jià)記錄；

④點(diǎn)擊未評(píng)價(jià)的記錄，可彈出評(píng)價(jià)界面；

⑤點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的按鈕，完成對(duì)該次服務(wù)的評(píng)價(jià)。