六步教你輕松實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是運(yùn)用以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的洞察力，通過(guò)正確的渠道，在正確的時(shí)間向正確的人傳播正確的信息。這個(gè)概念聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)施起來(lái)卻并不容易。

選擇正確的渠道，是對(duì)客戶的渠道使用偏好進(jìn)行分析與建模，然后將發(fā)布在媒介的信息最 優(yōu)化。

選擇正確的時(shí)機(jī)，是指在客戶購(gòu)買前的適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)出營(yíng)銷信息，但不能太早，以免他們還沒(méi)有進(jìn)入合適的狀態(tài)去考慮你的提議。選擇正確的時(shí)機(jī)還包括選擇正確的頻率（如每天、每周、每月）和正確的時(shí)間（某周的某天某時(shí)）。對(duì)客戶反應(yīng)、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)的分析與建?？梢詭椭髽I(yè)調(diào)整時(shí)機(jī)。有的渠道，如短 信、在線廣告與電子郵件，可以幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)上控制發(fā)送信息的時(shí)間。雖然有的渠道如直郵無(wú)法控制客戶何時(shí)看到信息，但優(yōu)勢(shì)是客戶可以在自己喜歡的時(shí)間開(kāi)啟信封或閱讀廣告。

創(chuàng)造正確的信息，是指在深入了解客戶情況的基礎(chǔ)上為其量身打造營(yíng)銷信息，使之與對(duì)方的需求相關(guān)。

由此可見(jiàn)，這是一種以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的方法，只有這樣才能做出合理的、以事實(shí)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷決策，而不是僅憑直覺(jué)。為了便于理解，桑德拉·佐拉蒂與李·加拉赫為我們列出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的框架，它包括三大里程碑和六個(gè)連續(xù)步驟。以下是對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷六大步驟的具體闡釋以及相關(guān)答疑。

步驟1：確定目標(biāo)（這里列舉了四個(gè)常見(jiàn)的營(yíng)銷目標(biāo)：客戶保留，客戶增長(zhǎng)，客戶，客戶獲得）

在具體選擇上可以參考如下問(wèn)題：

公司最希望實(shí)現(xiàn)哪些營(yíng)銷目標(biāo)或業(yè)務(wù)需要？

你想要解決哪些問(wèn)題？

你的目標(biāo)是否可測(cè)、可實(shí)現(xiàn)，具有相關(guān)性與適應(yīng)性？

步驟2：收集數(shù)據(jù)

你需要哪些？

你從哪里取得這些數(shù)據(jù)？

可以利用哪些工具收集數(shù)據(jù)？

（常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源如：內(nèi)部資料，外部清單，銷售討論小組，投票與調(diào) 查）

步驟3：分析與建模

你的團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行分析？

你的分析團(tuán)隊(duì)如何利用各類數(shù)據(jù)培養(yǎng)洞察力？

你們的分析建模預(yù)測(cè)能力如何？

分析團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)展的工作包括：組合分析，目標(biāo)分類，行業(yè)建模，自定義算法，建議與推薦等。

步驟4：制定戰(zhàn)略

你會(huì)采用現(xiàn)有的營(yíng)銷活動(dòng)還是策劃新的？

你會(huì)在營(yíng)銷活動(dòng)中加入怎樣的內(nèi)容與創(chuàng)意？

你將為客戶呈現(xiàn)哪些信息？

你的營(yíng)銷信息必須包含哪些內(nèi)容才能引起目標(biāo)客戶的共鳴？

如何衡量你的成功？

你的營(yíng)銷戰(zhàn)略可能需要一個(gè)或多個(gè)首先渠道，例如，直郵，電子郵件推廣，條幅廣告，電話推銷，社交媒體，移動(dòng)通信等。

步驟5：部署

如何執(zhí)行你的營(yíng)銷活動(dòng)？

如何通過(guò)選定的渠道實(shí)施你的戰(zhàn)略？

如何利用你掌握的數(shù)據(jù)與目標(biāo)客戶互動(dòng)？

步驟6：評(píng)估

營(yíng)銷活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？

你從中學(xué)到了什么？

哪些方法有效？哪些無(wú)效？如何改進(jìn)？

如何把此次的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一次營(yíng)銷活動(dòng)中？

如我們所見(jiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)正在改變市場(chǎng)，它們切實(shí)了解客戶的情況，是精準(zhǔn)營(yíng)銷行動(dòng)的先驅(qū)。它們會(huì)收集和分析，然后根據(jù)結(jié)果采取行動(dòng)，它們嚴(yán)格按照精準(zhǔn)營(yíng)銷的六大步驟操作，然后再次循環(huán)。

有人也許會(huì)問(wèn)，難道客戶不會(huì)把所有廣告信息都阻攔在外嗎？回答顯然是否定的。事實(shí)證明，客戶會(huì)訂閱廣告郵件，通過(guò)注冊(cè)網(wǎng)站獲得產(chǎn)品信息，打開(kāi)某些電郵以及回復(fù)某些直郵。如果你能把有意義、有獎(jiǎng)勵(lì)、有效性、娛樂(lè)性與信息性兼?zhèn)涞南鬟f給客戶，他們就會(huì)欣然接受?？蛻舨粌H會(huì)了解信息的內(nèi)容，還愿意把自己的個(gè)人數(shù)據(jù)與創(chuàng)意告訴你，幫你創(chuàng)造與客戶關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的內(nèi)容。這需要你具備客戶洞察力，深入了解客戶，知道哪些東西對(duì)他們最有價(jià)值。

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