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創(chuàng)業(yè),開店,最重要的是什么,當(dāng)然是人氣,味道了,我們都知道,不管是哪的人,都有圍觀,起哄的特點(diǎn),走在大街上,看到一家烤肉串店面前排著長隊(duì),那么第 一反應(yīng)就是,這家的味道肯定不錯(cuò),要不然怎么會(huì)有這么多人排隊(duì)呢?那么怎么才能讓你的店面人氣倍增呢?下面贊立烤小編為您整理總結(jié)一下三點(diǎn)增加店面人氣的方法。
產(chǎn)品是市場營銷中重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場,只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值,商品的質(zhì)量越好,使用價(jià)值就越高,服務(wù)越好,越能滿足消費(fèi)者的需求,顧客的滿意度也就越高,這是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。所以從產(chǎn)品方面來講,商店應(yīng)該做到:
1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
商店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外),注意先出,隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期,反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品,并保持商品的外觀清潔,以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。
2、重信譽(yù)
“民無信不立”,誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則,顧客是又豈容欺騙?但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利,不惜出爾反爾,損害了顧客的自尊心,失去了他們的信賴,“撿了芝麻丟了西瓜”,得不償失,后店門口門可羅雀,只好關(guān)門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪,都是信譽(yù)好的。沒有信譽(yù)作保證,既使你擺出“處理大甩賣”的陣勢(shì),恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。
3、服務(wù)要好
每一個(gè)商店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬,板著“階級(jí)斗爭”的臉,瞪著“提高警惕”的眼,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺猶如“十年浩劫”。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了,服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。
無論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會(huì)長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購買日常用品,在持續(xù)購買了3年后,有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好,于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后,她再度來到這家雜貨店買東西,并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后,認(rèn)真地向她道了歉。等這位婦女走后,老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失:假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元,那么12年她將花費(fèi)1.56元——只因?yàn)?span style="margin:0px;padding:0px;border-width:0px;">12年前的一個(gè)小疏忽,就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意!
這位老板的“算法”其實(shí)既平凡又樸素:“做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客,留住顧客?!奔尤肽銓?duì)顧客好,他就會(huì)對(duì)你好,會(huì)來光顧。如果他們喜歡你,就會(huì)多花錢。這樣,你會(huì)對(duì)他們更好。來來往往,就形成良性循環(huán)。披沙瀝金,我們可以從中看出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論:不要計(jì)較顧客一次花多少錢,你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù),確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客。
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