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創(chuàng)業(yè),開店,最重要的是什么,當然是人氣,味道了,我們都知道,不管是哪的人,都有圍觀,起哄的特點,走在大街上,看到一家烤肉串店面前排著長隊,那么第 一反應就是,這家的味道肯定不錯,要不然怎么會有這么多人排隊呢?那么怎么才能讓你的店面人氣倍增呢?下面贊立烤小編為您整理總結一下三點增加店面人氣的方法。
1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關
商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外),注意先出,隨時檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期,反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品,并保持商品的外觀清潔,以高質(zhì)量贏得消費者的信賴。
2、重信譽
“民無信不立”,誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則,顧客是又豈容欺騙?但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利,不惜出爾反爾,損害了顧客的自尊心,失去了他們的信賴,“撿了芝麻丟了西瓜”,得不償失,后店門口門可羅雀,只好關門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪,都是信譽好的。沒有信譽作保證,既使你擺出“處理大甩賣”的陣勢,恐怕消費者也不會領情。
3、服務要好
為顧客提供優(yōu)良的服務而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說,許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣給消費者就萬事大吉了,其實這還遠遠不夠,商店應該把重點放在服務上而非產(chǎn)品上,應放在如何幫顧客選一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的促銷員上,放在怎樣才能讓顧客進店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后,商店才會培養(yǎng)出一批忠誠的顧客,人丁興旺。
每一個商店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分零售商能夠做得好一些。個別商店得服務員態(tài)度生硬,板著“階級斗爭”的臉,瞪著“提高警惕”的眼,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺猶如“十年浩劫”。劣質(zhì)的服務把顧客趕跑了,服務不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。
無論是優(yōu)質(zhì)服務還是劣質(zhì)服務都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品,在持續(xù)購買了3年后,有一次店內(nèi)的一位服務員對她態(tài)度不好,于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后,她再度來到這家雜貨店買東西,并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后,認真地向她道了歉。等這位婦女走后,老板拿起計算器計算雜貨店的損失:假設這位婦女每周到雜貨店花25元,那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個小疏忽,就導致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意!
這位老板的“算法”其實既平凡又樸素:“做生意就是要創(chuàng)造顧客,留住顧客?!奔尤肽銓︻櫩秃?,他就會對你好,會來光顧。如果他們喜歡你,就會多花錢。這樣,你會對他們更好。來來往往,就形成良性循環(huán)。披沙瀝金,我們可以從中看出這樣一個令人信服的顧客服務理論:不要計較顧客一次花多少錢,你應當做的就是努力提供服務,確保有一個又一個終生顧客。
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