蘇州企業(yè)管理培訓(xùn) 蘇州企業(yè)培訓(xùn)機(jī) 蘇州企業(yè)管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

【課程說明】

卡耐基說“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，另外85%要?dú)w結(jié)于他的表達(dá)思想，他人及喚起他人熱情的能力”。事實(shí)證明，在生活及職場中智商與情商相比，情商顯然更大程度地影響人們的生活，左右人們的工作，甚至決定人們的命運(yùn)。而情商高低的直接表現(xiàn)就是個(gè)人溝通能力所形成的人際關(guān)系圈。

很多人都覺得要想處理好人際關(guān)系、受人歡迎，就必須處處逢迎、掌握交際的諸多技巧。無疑，這些都是不可或缺的。但更重要的一點(diǎn)是，要想把話說到別人心里去，讓對(duì)方愿意配合行動(dòng)，以達(dá)到溝通的目的，就需要對(duì)溝通進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)了。

【培訓(xùn)收益】

u  深刻理解人際交往中溝通的重要性，從社會(huì)層面、服務(wù)客戶層面、同事交往層面把握換位思考、以禮待人的溝通原則，建立良好的溝通心態(tài)。

u  從溝通的目的出發(fā)，掌握溝通中形象、語言、詢問方法、等方面的實(shí)用技巧，提升服務(wù)形象。

u  提升溝通的主動(dòng)意識(shí)，掌握職場溝通中的規(guī)律，鍛煉過人的洞察力、概括力、表達(dá)力。

u  學(xué)會(huì)實(shí)踐中運(yùn)用傾聽與反饋的技巧 了解溝通的基本概念及特點(diǎn)； 學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙。

【課程特色】

u  結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。

u  根據(jù)授課對(duì)象采取差別化的授課形式；運(yùn)用“理論講解＋案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗(yàn)式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與總結(jié)”的方式學(xué)員，以效果為導(dǎo)向。

【課程大綱】

蘇州企業(yè)管理培訓(xùn) 蘇州企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 蘇州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

講：觀念在溝通中的重要性

-----不是不對(duì)，而是我們站錯(cuò)了角度

1、溝通的中的對(duì)與錯(cuò)

【看圖說話】盲人摸象，哪個(gè)角度是正確的？

2、溝通的基本問題：心態(tài)--顏由心生、言由心生、行由心生

?  積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)

?  欣賞的心態(tài)VS鄙視的心態(tài)

?  感恩的心態(tài)VS理所當(dāng)然的心態(tài)

?  雙贏的心態(tài)VS獨(dú)贏的心態(tài)

?  主動(dòng)的心態(tài)VS被動(dòng)的心態(tài)

3、人生的財(cái)富----充盈的情感賬戶

【小組討論】當(dāng)人生低谷時(shí)，的可支配財(cái)富是什么？

第二講：“一學(xué)會(huì)就有效”的溝通技巧

-----好的服務(wù)總是通過溝通體現(xiàn)的

1、 審視表情：我的笑容價(jià)值連城！

【互動(dòng)訓(xùn)練】微笑訓(xùn)練及口訣

2、 檢聽聲音：我的聲音能揪住對(duì)方耳朵嗎？

【互動(dòng)訓(xùn)練】語氣、語速、停頓和音量的奇妙作用及練習(xí)

3、身體不會(huì)說謊：讓身體延伸你的話語！

【互動(dòng)訓(xùn)練】如何借助肢體語言更好的表達(dá)自己？ 

第三講：跟任何人都聊得來

-----話要想著說，不要搶著說

1、因人而異的溝通風(fēng)格

?  兩種傾向與四種性格類型對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格

【性格測試】認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

?  分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 

?  了解并理解八種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢

2、與不同溝通風(fēng)格的人交流的技巧

?  老虎型（內(nèi)外向）人的特征與溝通技巧

?  型（內(nèi)外向）人的特征與溝通技巧

?  型（內(nèi)外向）人的特征與溝通技巧

?  考拉型（內(nèi)外向）人的特征與溝通技巧

【情景演練】向你的表達(dá)你的反對(duì)意見！

第四講：聽、看、想都是為“說”服務(wù)的

-----這個(gè)時(shí)代，更需要的是認(rèn)真的聽眾

1、學(xué)會(huì)傾聽

?  不要讓舌頭超越思想--先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

【案例分析】喜歡搶話說的張小藝

?  傾聽中的常見障礙
【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

2、適時(shí)提問

?  如何運(yùn)用開放式與封閉式問題溝通

?  如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【互動(dòng)游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？

3、善于表達(dá) 

?  人際表達(dá)三步驟--先不要說》揣測對(duì)方心理》選擇合適的措辭
【情景錄像】不同的說法，截然不同的結(jié)果

?   如何說服對(duì)方--FAB法則，知已知彼，百戰(zhàn)百勝
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練

第五講：克服溝通障礙，打通職場晉升渠道

-----要想當(dāng)，先做好下屬

1、向上溝通的障礙

?  如何應(yīng)對(duì)在匯報(bào)、申請(qǐng)、反饋時(shí)說什么，怎么說的問題！
 【情景演練】上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見，你怎么辦？

?  如何培養(yǎng)自己的洞察力、概括力、表達(dá)力

【互動(dòng)游戲】小強(qiáng)飛小強(qiáng)？

2、培養(yǎng)溝通表達(dá)力最快速的方法

?  做好工作日志

?  工作日志的小技巧

?  培養(yǎng)朗讀的習(xí)慣

2、學(xué)員答疑、課程回顧、心得總結(jié)
蘇州企業(yè)管理培訓(xùn) 蘇州企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 蘇州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)