蘇州企業(yè)員工團(tuán)建與員工拓展 跨部門溝通與寫作

課程背景

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？ 本課程深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要地位，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。

課程大綱

一、跨部門溝通的常見障礙及主要原因

·  團(tuán)隊成立的目的與功能

·  跨部門溝通的常見障礙與主要原因

·  明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

·  產(chǎn)品與市場發(fā)展對跨部門協(xié)作的新要求

二、跨部門溝通協(xié)作的要點

·  信任是溝通的基礎(chǔ)

·  建立感情賬戶

·  同理心與換位思考

·  相互尊重和欣賞

·  避免告狀式溝通

·  跨部門協(xié)作必備的五大方法

三、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

·  誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要

·  通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

·  共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

·  做現(xiàn)實的承諾并說到做到

·  堅持持續(xù)跟進(jìn)

·  跨部門溝通主要方式

·  面對同仁 ——怎樣與同級主管相處

四、內(nèi)部沖突處理技巧

·  可能導(dǎo)致沖突的原因

·  以雙贏思維解決沖突

·  面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

五、自我情緒管理

·  認(rèn)識情緒

·  自我情緒控制

·  ABC法則

課程收益

·  掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙

·  深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要地位，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系

·  分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因

·  了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通 協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧

·  掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法

·  學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而提升企業(yè)工作績效

·  提高管理水平，有能力營造跨部門合作關(guān)系