蘇州企業(yè)管理培訓 企業(yè)內(nèi)訓 跨部門溝通與寫作 蘇州企業(yè)員工團建與員工拓展 蘇州企業(yè)管理員工團建
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- 培訓方式： 線下
- 課程： 1
一、跨部門溝通的常見障礙及主要原因
· 團隊成立的目的與功能
· 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
· 明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
· 產(chǎn)品與市場發(fā)展對跨部門協(xié)作的新要求
二、跨部門溝通協(xié)作的要點
· 信任是溝通的基礎(chǔ)
· 建立感情賬戶
· 同理心與換位思考
· 相互尊重和欣賞
· 避免告狀式溝通
· 跨部門協(xié)作必備的五大方法
三、學會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
· 誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要
· 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
· 共同制定工作目標并使期望一致
· 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
· 堅持持續(xù)跟進
· 跨部門溝通主要方式
· 面對同仁 ——怎樣與同級主管相處
四、內(nèi)部沖突處理技巧
· 可能導致沖突的原因
· 以雙贏思維解決沖突
· 面對他人過當行為的原則與方法
五、自我情緒管理
· 認識情緒
· 自我情緒控制
· ABC法則
課程收益
· 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙
· 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要地位，學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
· 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
· 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通 協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧
· 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法
· 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而提升企業(yè)工作績效
· 提高管理水平，有能力營造跨部門合作關(guān)系
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