大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略貫徹實(shí)施與服務(wù)模式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作百科全書
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大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略貫徹實(shí)施與服務(wù)模式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作百科全書圖書目錄大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略貫徹實(shí)施與服務(wù)模式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作百科全書
《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略貫徹實(shí)施與服務(wù)模式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化管理工作百科全書》詳細(xì)目錄：
篇客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
章客戶關(guān)系管理總論
第二章客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
第三章cRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)
第四章客戶忠誠管理
第五章客戶互動管理
第六章網(wǎng)上客戶關(guān)系管理
第七章客戶關(guān)系管理績效的測評
第二篇大客戶管理模式與方案實(shí)施要點(diǎn)
章大客戶管理概述
第二章大客戶管理的思路和共同價值觀
第三章大客戶管理的管理模式
第四章大客戶管理執(zhí)行體系的目標(biāo)與計(jì)劃
第五章大客戶管理經(jīng)典案例分析
第三篇大客戶服務(wù)與營銷新模式及內(nèi)部控制制度
章服務(wù)管理與關(guān)系營銷的重要性
第二章管理與營銷的新模式
第三章服務(wù)的本質(zhì)、服務(wù)消費(fèi)及其對營銷的影響
第四章服務(wù)與關(guān)系質(zhì)量
第五章服務(wù)質(zhì)量管理
第六章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與顧客關(guān)系效益
第七章廣義服務(wù)產(chǎn)品組合的管理
第八章服務(wù)管理原則
第九章服務(wù)生產(chǎn)率管理
第十章營銷管理或市場導(dǎo)向的管理
第十一章整體整合營銷傳播的管理
第十二章品牌關(guān)系與形象的管理
第十三章市場導(dǎo)向的組織
第十四章成功管理顧客關(guān)系的前提
第十五章服務(wù)文化的管理：內(nèi)部服務(wù)法則
第四篇大客戶服務(wù)管理規(guī)章制度與表格應(yīng)用
章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)
第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理制度方案與管理表格
第三章客戶關(guān)系管理制度與表格
第四章大客戶管理制度方案與表格
第五章客戶投訴管理制度與表格
第六章管理制度與表格
第七章呼叫中心管理制度與表格
第五篇大客戶關(guān)系管理信息化模式構(gòu)建
章客戶關(guān)系管理概述
第二章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)
第三章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
第四章數(shù)據(jù)倉庫與客戶關(guān)系管理
第五章數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理
第六章客戶關(guān)系管理能力
第七章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
第八章客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施
第九章企能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(wisecRM)應(yīng)用
第六篇大客戶調(diào)查方案與資料管理標(biāo)準(zhǔn)
章市場調(diào)查總論
第二章市場調(diào)查過程
第三章調(diào)查方案設(shè)計(jì)
第四章調(diào)查方法
第五章問卷設(shè)計(jì)
第六章抽樣設(shè)計(jì)
第七章調(diào)查的實(shí)施
第八章調(diào)查資料的管理
第九章調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析
第十章戰(zhàn)略調(diào)研
第十一章產(chǎn)品調(diào)研
第十二章價格調(diào)研
第十三章滿意度調(diào)研
第七篇大客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)與管理標(biāo)準(zhǔn)
章服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第二章服務(wù)質(zhì)量評價理論與方法
第三章服務(wù)質(zhì)量評價方法實(shí)證研究
第四章服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果分析與管理
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