服務(wù)考評器 績效考評

   服務(wù)考評器適用于銀行、工商、、電信、、郵政、財政、勞動局、人事局、中局、一站式服務(wù)廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

一、功能簡介

◆     柜員上崗時將自己的IC卡插入L型機中，此時會有“您好！歡迎光臨”的語音提示；當(dāng)顧客辦理業(yè)務(wù)即將結(jié)束時，柜員按動柜臺內(nèi)的“請評價”按鍵后會有“請您對我的工作給予評價”的語音提示； 當(dāng)顧客按動評價按鍵后會有 “感謝您的評價，歡迎再次觀臨”。

備注：音量可手動調(diào)節(jié)

◆     供顧客評價的評價按鈕有"滿意"、"基本滿意"、"態(tài)度不好"、"時間太長"、"業(yè)務(wù)不熟"、"其它"六種。

◆     L型機通過亮指示燈來顯示當(dāng)前員工的（每一盞亮著的指示燈代表一個，分1－5個）。

◆     L型機上含員工姓名、工號、照片等內(nèi)容的IC卡可自由拔插, 可實現(xiàn)一窗多位柜員共用一臺評價控制器，大大降低使用成本。

◆     只有當(dāng)“請評價”按鍵被觸動20秒內(nèi)（可調(diào)）,評價信息方可有效錄入。

◆     支持一臺計算機串聯(lián)50臺評價器，采用一個COM口，員工代號為65535。

◆     評價記錄中含有業(yè)務(wù)辦理時間功能。

◆     支持員工身份識別，能有效識別被評價員工的身份，評價結(jié)果具體到人，確保員工在調(diào)整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性、性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評等現(xiàn)象。

◆     每臺評價器都配有一個性能穩(wěn)定的開關(guān)電源。

◆     集成有“一米線”語音提示功能跟“中/英文”切換功能

◆     可選擇采用USB接口傳輸，只需其中一臺評價器采用USB連接，其它評價器串行連接，也可以一臺評價器對應(yīng)一臺計算機。

◆     可選擇采用無線收發(fā)，該方式無需長距離布線、安裝、移位方便，即可省去布線的煩惱，也不影響大廳現(xiàn)有環(huán)境。

◆     評價器有銀灰色和乳白色兩種顏色可選。

二、硬件組成

◆     IC卡

        保存柜員信息。

◆     評價操作器

        顯示柜員的姓名、工號、照片以及。

        置于窗口外供顧客使用，顧客只需按動其中一鍵就可以對柜員的服務(wù)質(zhì)量進行評價。

◆     評價控制器

        有電源、中/英文狀態(tài)顯示燈。

置于窗口內(nèi)供柜員使用，柜員只需按動“請評價”按鍵后就可以請顧客給自己的服務(wù)進行評價。

提供“您好！歡迎光臨”、“請您對我的工作給予評價”、“對不起！請在一米線外等候”等語音提示

三、產(chǎn)品示意圖

◆     IC卡

◆     評價操作器

◆     評價控制器

◆     連接圖

四、電源參數(shù)

◆     工作電壓：DC9V

◆     靜態(tài)電流：20mA

◆     額定電流：200mA

五、產(chǎn)品規(guī)格

◆     操作器尺寸：135×110×145mm(L×W×H)

◆     控制器尺寸：150×110×5mm(L×W×H)