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呼叫中心不斷隨著時代的變遷和科技的發(fā)展而與時俱進,應(yīng)用范圍也在不斷拓寬,熱點行業(yè)每隔幾年就有新的方向。具體就東進技術(shù)而言,從熱線、電信企業(yè)、和以銀行為代表的金融企業(yè),寶雞電話呼叫中心,再到電銷、交友應(yīng)用,直至應(yīng)急通信領(lǐng)域、水利電力、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等等。放眼未來,呼叫中心將與業(yè)務(wù)深度結(jié)合。
對此,呼叫中心剛開始是以服務(wù)為主要目的,陜西電話呼叫中心,是一個成本中心;近年來,呼叫中心,與電子商務(wù)結(jié)合的呼叫中心轉(zhuǎn)而以銷售為主要目的,變成一個利潤中心。而在未來,隨著以高清視頻為代表的技術(shù)發(fā)展,呼叫中心將逐漸代替需要面對面的業(yè)務(wù),這就需要與業(yè)務(wù)的深度結(jié)合。比如,有些銀行開始嘗試推出的VTM(Video Teller Machine)服務(wù),就是銀行柜臺業(yè)務(wù)與呼叫中心的深度結(jié)合。你可以把它叫做呼叫中心,西安電話呼叫中心,也可以把它叫做業(yè)務(wù)中心,二者的界限將并不那么清晰。
在實踐層面,東進技術(shù)已經(jīng)付諸行動。在高清視頻方面,東進技術(shù)將進一步加大投入。此外,下一代的Keygoe多媒體交換機產(chǎn)品也將能夠提供單機框上百路的高清視頻處理能力。
展望未來的呼叫中心領(lǐng)域,賀建楠表示:“東進技術(shù)希望能夠成為新理念、新技術(shù)的倡導者和踐行者。我們愿意與合作伙伴以及業(yè)界的朋友一起,不斷拓展呼叫中心的內(nèi)涵與外延,也希望能夠在新的呼叫中心發(fā)展歷程中留下自己的烙印?!?/p>
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