長沙旺譽(yù)(圖)、業(yè)績提升CRM、岳麓區(qū)業(yè)績提升

你與企業(yè)只差一套CRM（一）

云計(jì)算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在不斷發(fā)展，在這個一切上“云”的時代，你與公司之間，差了一套CRM系統(tǒng)。

企業(yè)、成功企業(yè)基本都投入實(shí)施CRM系統(tǒng)，而更多中小型企業(yè)也開始紛紛引入。CRM系統(tǒng)成功案例中，大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)就有瑪莎拉蒂、康德樂、網(wǎng)康科技、徐工集團(tuán)、福田雷沃等。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，能讓企業(yè)的銷售渠道增長25%；銷售效率增長36%；團(tuán)隊(duì)銷售成功率提升26%；預(yù)測準(zhǔn)確度提升45%......

可見，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢是顯而易見的。

什么情況下企業(yè)需要一款 CRM？

人力成本高、工作效率低下、客戶流失的時候

如果你的企業(yè)出現(xiàn)這種情況，你需要考慮引進(jìn)CRM管理：

1．辛辛苦苦從各大展會、論壇等場合收集回的客戶名片一大堆，想找其中某一個潛在合作客戶，于是一張一張翻，時間過去了大半天，名片依舊沒找到，商機(jī)就這樣溜走了。

2．所有的保存在一張EXCEL表格中，突然一個意外，表格被刪或遺失，再也無法找回，由于沒有及時將所有文件存檔，導(dǎo)致全部門甚至公司竹籃打水一場空。

3．天時地利人卻不和，市場打開了，執(zhí)行卻不到位。客戶跟進(jìn)不及時，業(yè)務(wù)人員行蹤難確定，銷售過程難跟蹤，企業(yè)經(jīng)營成本居高不下。

有句話說，別用技術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

天下武功，唯快不破。時間是互聯(lián)網(wǎng)時代最寶貴的財富。如果能用工具代替人力，節(jié)省時間成本、人力成本，何樂而不為？

CRM軟件是輔助工具，更是客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。企業(yè)引進(jìn)CRM戰(zhàn)略，至少比競爭對手贏在了起跑線——客戶。

管理機(jī)制跟不上企業(yè)發(fā)展的速度

企業(yè)發(fā)展迅速，增加，相關(guān)業(yè)務(wù)管理機(jī)制跟不上企業(yè)的發(fā)展。

1．客戶不計(jì)其數(shù)，依舊不知道客戶最喜歡什么，業(yè)績提升管理系統(tǒng)，從什么渠道來，偏好什么產(chǎn)品。想做分析，奈何有效并不豐富。

2．想通過客戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 卻沒有詳細(xì)的用戶跟進(jìn)記錄。

3．聽過銷售漏斗，卻不知道如何使用銷售漏斗；想做精準(zhǔn)營銷，卻不知道精準(zhǔn)客戶是誰。

4．想要制定流程化的銷售管理機(jī)制，卻因操作繁瑣難落地。

互聯(lián)網(wǎng)時代，精準(zhǔn)客戶獲取的成本越來越高，精準(zhǔn)客戶營銷的難度也越來越大。從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題。如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。

一個企業(yè)如果希望持續(xù)提升核心競爭力并且實(shí)現(xiàn)利潤的持續(xù)穩(wěn)定上漲，就需要完全對客戶的行為進(jìn)行把控，控制客戶的眼、耳、口、肢體，來實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的銷售行為。這些如果沒有CRM系統(tǒng)的了解，將會是非常困難并且不可預(yù)知不可測量的。

企業(yè)使用CRM之后，銷售人員有更多時間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。

此外，由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用。

借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機(jī)會時可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機(jī)會，銷售預(yù)測成功率必然大為提高。

沒有“思維”，你的努力將一文不值！(下)

拳王里：一切勝利來自頭腦

拳擊運(yùn)動員仰賴身體素質(zhì)，有各項(xiàng)身衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量，比如拳頭大小、胸圍、體重等。穆罕默德?里在這些方面非常不盡如人意，他并不是天生的拳擊運(yùn)動員。他速度很快，但不具備成為一位偉大拳擊手的體格、力量和經(jīng)典動作。

事實(shí)上，他的打拳方式完全是不符合套路的。他不用手臂和肘部阻擋對手的攻擊，還時常把下巴暴露在外面，面對對手揮拳時也總是節(jié)節(jié)退縮。專業(yè)人士這樣評價他：

'他就像一個站在鐵軌上的人，為了躲避迎面而來的火車，他不是閃到軌道的一邊，而是拼命地往回跑?！?/p>

在里拳擊生涯最有名的一場比賽中，對手利斯頓就是個天生的拳擊手，擁有傳奇般的力量，而里能擊敗他簡直是不可思議。人們本以為這場比賽根本沒有懸念，因?yàn)閮烧咧g的差距非常大，因此觀眾席上座率只有一半左右。

然而，除了矯健敏捷的步伐，里的過人之處還在于他的頭腦——是思維，而不是肌肉。里在加強(qiáng)訓(xùn)練的同時，業(yè)績提升管理軟件，還動了不少腦筋，他不僅研究利斯頓的拳擊風(fēng)格，還仔細(xì)觀察他在比賽場外的性格品質(zhì)：

“我讀了所有關(guān)于他的采訪資料。我也找過他周圍的人或跟他交談過的人了解情況。我會躺在床上，將所有這些零碎的細(xì)節(jié)都放到一起，琢磨它們之間的聯(lián)系，從而嘗試發(fā)現(xiàn)他是如何思考的?！?/p>

然后他再將這些發(fā)現(xiàn)用來對付利斯頓。最終，里戰(zhàn)勝利斯頓創(chuàng)造了拳擊的奇跡。一位有名拳擊經(jīng)理人是這么評價里的：

“他是個自相矛盾的人。他在賽場上的動作表現(xiàn)完全是錯誤的…然而，他的大腦總是很好使。他讓我們所有人明白，一切勝利都來自那里——”  說著他用食指戳了戳額頭，然后他舉起了雙拳，業(yè)績提升CRM，“而不是這里。”

可笑的是，盡管里思想犀利，還能寫出有意思的詩作，很多人依然認(rèn)為他的偉大之處在于他的體格。

邁克爾?喬丹：愿意比別人付出更多的努力

邁克爾?喬丹也不是籃球天才，他其實(shí)也許是體育歷史中最刻苦的運(yùn)動員。

眾所周知，邁克爾?喬丹都沒有入選大學(xué)籃球預(yù)備隊(duì)；在NBA選秀中，頭兩支球隊(duì)也放棄了他，真是個不小的挫折！只要提起邁克爾?喬丹，我們就能想到他有多么了不起。但在那時候，他還只是個名不見經(jīng)傳的小球員。

喬丹被踢出大學(xué)籃球預(yù)備隊(duì)后大受打擊，不過他母親說，“我讓他重新回到高中隊(duì)里繼續(xù)努力?！?/p>

他每天清晨6點(diǎn)就出門練球，在北卡羅來納州立大學(xué)里，他在自己的弱項(xiàng)上也下了很大工夫——他的防守能力，以及運(yùn)球和投籃技術(shù)。

教練也很驚訝他愿意比別人付出更多的努力。有一次，當(dāng)球隊(duì)輸?shù)糍惣咀詈笠粓霰荣惡?，喬丹連續(xù)練了好幾個小時投籃才停手。他是在為來年作準(zhǔn)備。

即使在名利雙收之際——被公認(rèn)為一名運(yùn)動天才之后——他對練習(xí)的執(zhí)著依然讓人唏噓不已。前公牛隊(duì)助理教練約翰?巴赫稱他為“一個不斷提升自我，超越自我的天才”。

對喬丹而言，成功來自思想。面對各種采訪，他不斷重復(fù)這句話：

“堅(jiān)強(qiáng)的意志力和決心比某些身體優(yōu)勢更為強(qiáng)大。我一直這么說，我也一直深信不疑。”

但他人看到的卻是喬丹近乎的身體素質(zhì)。

什么是“思維”？

什么是思維？也許說法不同，但它指的都是同一個東西：是它讓你咬緊牙關(guān)堅(jiān)持訓(xùn)練，是它讓你沉著應(yīng)戰(zhàn)，并且讓你身處逆境時依然能取得勝利。

幾乎所有“”都具有這樣的“思維”：他們中沒有一個認(rèn)為自己有多特別，生來就能獲勝。他們是勤奮訓(xùn)練的人，是學(xué)會在壓力下保持注意力集中的人，是在必要時能超越自己平凡能力的人。

偉大的體育教練約翰·伍登說：

“我相信能力會幫你走上，但需要思維才能讓你長盛不衰……一旦有所成就，你反而必須付出同樣甚至更多的努力。當(dāng)你看到關(guān)于一名運(yùn)動員或一支球隊(duì)不斷取得勝利的報道時，別忘了告訴自己‘除了能力之外，他們的思維特質(zhì)更重要’。”

我的同事研究了青少年對運(yùn)動能力的看法，他發(fā)現(xiàn)在體育運(yùn)動上，一個人是否有成長性思維，可以看得一清二楚。他發(fā)現(xiàn)，擁有僵固式思維模式的年輕人會相信：

“你在體育運(yùn)動中的能力是一定的，不管怎么努力，你都無法取得多大提高?！?/p>

“運(yùn)動能力是天生的。要想體育好，你就得有天賦?！?/p>

相比之下，具有成長式思維的年輕人會認(rèn)為：

“只要你努力訓(xùn)練，你的體育成績總能不斷提高?！薄耙朐隗w育運(yùn)動中成功，你需要學(xué)習(xí)各種技巧，岳麓區(qū)業(yè)績提升，并經(jīng)常練習(xí)。”

不同的“思維特質(zhì)”造就了完全不同的心態(tài)、性格和命運(yùn)?？傊?，那些擁有成長式思維的人展現(xiàn)出了最強(qiáng)的特質(zhì)和意志力，他們是具有特質(zhì)的人。

而在體育之外的領(lǐng)域，擁有成長式思維的人也會在各自領(lǐng)域里取得更大的成功，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為成功就是工作盡力、學(xué)有所獲、得到提高 --- 而這恰恰是體育的想法。

盡管動員都很爭強(qiáng)好勝，然而他們的偉大不是從自負(fù)的僵固式思維中，也不是從大人物一小人物綜合征里產(chǎn)生的。性格特質(zhì)、意志力和思維，它們造就了偉大的運(yùn)動員，同時這一切也得益于他們所具有的成長式思維模式：注重自我提升、自我激勵、敢于承擔(dān)責(zé)任。

這一切，適用于體育運(yùn)動，也適用于工作、學(xué)習(xí)、生活的各個領(lǐng)域。

有一種思維模式能讓人們沉迷于自己的已有能力，一旦事態(tài)發(fā)展非其所愿，他們便會失去重心，無法發(fā)揮應(yīng)有水平，終將他們渴望得到的一切。

還有一種思維模式能幫助人們很好地應(yīng)對挫折，采用好的策略從而達(dá)到目標(biāo)。

后者，就是成長式思維，特質(zhì)來自成長式思維。

一句話，就是：你應(yīng)該相信自己永遠(yuǎn)可以做得更好。