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必備溝通技巧
管理溝通的五法寶
一、聽——同理心傾聽
?影響傾聽的主觀障礙
?環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
?克服傾聽障礙注意的細節(jié)
?傾聽的五個層次
?同理心傾聽的技巧
二、應(yīng)——積極的反饋
?完整有效的溝通過程
?反饋的兩種類型
?如何給予和接收反饋
三、問——有效地詢問
?有效的詢問方式
?有效詢問的技巧
?不利于收集信息的提問
四、說——個性化表達
?積極表達的語言技巧
?解決問題的語句實例
?表達不同意見的語句實例
五、做——肢體語言運用
?溝通的密碼：73855
?肢體或行為語言的基本含義
?需改進的非語言溝通習(xí)慣
管理技能
工作管理能力修煉
一、目標(biāo)管理
?目標(biāo)管理的六大特征
?目標(biāo)管理的工作流程
?設(shè)定目標(biāo)的七大步驟
?如何把目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo)
?如何確定指標(biāo)的權(quán)重
?如何設(shè)定考評的標(biāo)準(zhǔn)
?有效的反饋評估面談
?目標(biāo)考核結(jié)果的運用
二、計劃執(zhí)行
?制定計劃的基本要求
?制定計劃的程序與要領(lǐng)
?制定計劃的七個要素
?計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟
?尊重流程才能有效執(zhí)行
?如何實施檢查與控制
?活動與探討：PDCA工作循環(huán)
鄭州航宇企業(yè)管理有限公司
注冊資金：壹佰萬圓整
聯(lián)系人：孫老師
固話：13938407460
移動手機：0371-87090372
企業(yè)地址： 金水區(qū)
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