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SOC8000呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)代呼叫中心
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù),特別是Internet技術(shù)的迅猛發(fā)展,呼叫中心又迎來了它的一次革命性的變化。呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡(luò)技術(shù),其通信手段是傳統(tǒng)電話﹑IP電話﹑網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和電子郵件的集合。
目前,現(xiàn)代化的呼叫中心主要有以下幾種:Internet呼叫中心(Internet Call Center)﹑多媒體呼叫中心(Multimedia Cal l
Center)﹑可視化多媒體呼叫中心(Video Multimedia Call Center)等。
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南京申甌-SOC8000呼叫中心
呼叫中心技術(shù)的選型建議
交換機(jī)制的選擇
目前,呼叫中心軟件總店,呼叫中心的核心交換機(jī)制分為IP包交換和傳統(tǒng)電路交換兩種。因此,建議用戶首先根據(jù)應(yīng)用需求,確定選擇基于IP包交換的平臺技術(shù)還是基于傳統(tǒng)電路交換的平臺技術(shù)。Gartner早在2008年6月的報(bào)告就指出,IP呼叫中心市場在迅速增長:IP呼叫中心交付量比上年增長37%,占呼叫中心總交付量的49%。而當(dāng)前,隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)部署更多的分支機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)分布式的客戶服務(wù)功能,向IP呼叫中心的遷移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。
體系結(jié)構(gòu)的選擇
從之前呼叫中心技術(shù)的綜合比較來看,南通呼叫中心,融合型呼叫中心具有傳統(tǒng)型呼叫中心所不具備的技術(shù)優(yōu)勢,所以用戶優(yōu)先選擇融合型體系結(jié)構(gòu)會逐步成為市場的潮流。
應(yīng)用模式的選擇
由于IP分布式呼叫中心技術(shù)更適合分布式的應(yīng)用模式,如果用戶現(xiàn)在或未來有分布式的需求,呼叫中心軟件特許店,就應(yīng)該優(yōu)先考慮IP分布式的呼叫中心解決方案。
當(dāng)前,NGCC下一代呼叫中心技術(shù)作為基于IP包交換并融合傳統(tǒng)電路交換和語音處理機(jī)制,具有高度集成的體系結(jié)構(gòu),適合分布式應(yīng)用模式的綜合解決方案,真正能做到核心交換與CTI功能的高度集成,憑借其技術(shù)優(yōu)勢為愈來愈多的呼叫中心建設(shè)單位所青睞。
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