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SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

現(xiàn)代呼叫中心

      隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心又迎來了它的一次革命性的變化。呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其通信手段是傳統(tǒng)電話﹑IP電話﹑網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和電子郵件的集合。

目前，現(xiàn)代化的呼叫中心主要有以下幾種：Internet呼叫中心（Internet Call Center）﹑多媒體呼叫中心（Multimedia Cal l

Center）﹑可視化多媒體呼叫中心（Video Multimedia Call Center）等。

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南京申甌-SOC8000呼叫中心

呼叫中心技術(shù)的選型建議

    交換機(jī)制的選擇  

    目前，呼叫中心軟件總店，呼叫中心的核心交換機(jī)制分為IP包交換和傳統(tǒng)電路交換兩種。因此，建議用戶首先根據(jù)應(yīng)用需求，確定選擇基于IP包交換的平臺技術(shù)還是基于傳統(tǒng)電路交換的平臺技術(shù)。Gartner早在2008年6月的報(bào)告就指出，IP呼叫中心市場在迅速增長：IP呼叫中心交付量比上年增長37%，占呼叫中心總交付量的49%。而當(dāng)前，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而利用IP技術(shù)部署更多的分支機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)分布式的客戶服務(wù)功能，向IP呼叫中心的遷移已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

體系結(jié)構(gòu)的選擇

    從之前呼叫中心技術(shù)的綜合比較來看，南通呼叫中心，融合型呼叫中心具有傳統(tǒng)型呼叫中心所不具備的技術(shù)優(yōu)勢，所以用戶優(yōu)先選擇融合型體系結(jié)構(gòu)會逐步成為市場的潮流。

應(yīng)用模式的選擇  

    由于IP分布式呼叫中心技術(shù)更適合分布式的應(yīng)用模式，如果用戶現(xiàn)在或未來有分布式的需求，呼叫中心軟件特許店，就應(yīng)該優(yōu)先考慮IP分布式的呼叫中心解決方案。  

    當(dāng)前，NGCC下一代呼叫中心技術(shù)作為基于IP包交換并融合傳統(tǒng)電路交換和語音處理機(jī)制，具有高度集成的體系結(jié)構(gòu)，適合分布式應(yīng)用模式的綜合解決方案，真正能做到核心交換與CTI功能的高度集成，憑借其技術(shù)優(yōu)勢為愈來愈多的呼叫中心建設(shè)單位所青睞。

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