呼叫中心管理系統(tǒng)解決方案

隨著我國通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，電話資費(fèi)的下調(diào)，電話普及率大大提高，為人們的生活提供了極大的便利；時空在縮短，人與人、人與社會的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，竟?fàn)幱鷣碛鷱?qiáng)，對服務(wù)的要求愈來愈高。電信、銀行、電力、醫(yī)藥、機(jī)關(guān)單位、企業(yè)等為提高自身的社會地位、美化形象，或是為增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力，紛紛建立客戶服務(wù)中心、服務(wù)熱線、咨詢熱線、投訴熱線等，而無線商務(wù)座機(jī)的低廉資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更是受到眾多商家的好評，而目前市場上專注建立呼叫中心的商家還只是依靠普通的電話線路才能完成呼叫中心的建設(shè)，而本公司為滿足廣大商家的需求，特別推出無線呼叫中心整合解決方案。 方案實(shí)現(xiàn) 1、在現(xiàn)有辦公設(shè)備及人員基礎(chǔ)上建設(shè)電話錄音管理系統(tǒng)及語音導(dǎo)航系統(tǒng)。以達(dá)到對服務(wù)人員的科學(xué)、集約化管理，客戶明細(xì)表的使用的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。 2、大限度的發(fā)揮每位服務(wù)人員的主觀能動性和辦公效率，降低公司管理成本，提高管理效率，做到精細(xì)化管理。 3、服務(wù)渠道多元化，整合電話語音、郵件、傳真、等服務(wù)渠道； 4、服務(wù)方式人性化，提供貼心的自動語音服務(wù)和具備高度智能化的分配方式； 5、服務(wù)管理集中化，服務(wù)的內(nèi)容、流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估、服 務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)等，將集中建設(shè)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理； 6、技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步化，系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、設(shè)備的選型，特別是平臺的實(shí)現(xiàn)，遵循進(jìn)步化的思路，采用三層體系架構(gòu)； 7、系統(tǒng)具備可擴(kuò)展化，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上，要充分考慮未來的擴(kuò)展，平臺具備各種超前功能。 8、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“平臺化”，采用平臺化開發(fā)和組件搭建方式，進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)施工作，縮短開發(fā)周期，降低實(shí)施風(fēng)險，減少實(shí)施成本； 呼叫中心方案實(shí)現(xiàn) 1、集成多種通訊方式，構(gòu)筑便捷服務(wù)通道 呼叫中心解決方案集成多種通訊方式，為服務(wù)企業(yè)與客戶之間構(gòu)建更為靈活、便捷的通道。公眾可以隨時通過撥打電話、網(wǎng)站提交、云電話、電子郵件等方式獲得物業(yè)信息、享受物業(yè)咨詢、報修等服務(wù)。 2、獲得客戶信任，大化通信價值 目前大多數(shù)公司只能靠提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)和改善傳統(tǒng)的服務(wù)窗口的方式來改善服務(wù)形象。而呼叫中心為服務(wù)提供一個電子化（電話、Internet等）的服務(wù)窗口，比如統(tǒng)一的網(wǎng)站形象、統(tǒng)一的400電話、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，從而有效地提升單位的品牌效應(yīng)。 3、智能解決方案系統(tǒng)功能 智能系統(tǒng)將接入導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的企業(yè)形象。