西安翼凱天呼叫中心電銷系統(tǒng)

如何選擇電銷系統(tǒng) 根據(jù)我們自己企業(yè)的業(yè)務(wù)來選擇合適的電銷系統(tǒng)，首先要考慮線路接通情況。市面上線路很多，但是要根據(jù)自己業(yè)務(wù)選擇合適的線路，有助于開發(fā)業(yè)務(wù)。 其次要有crm系統(tǒng)，批量導(dǎo)入客戶明細(xì)表，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)外呼，智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。 售后服務(wù)要完善，針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們進(jìn)行上門一對一指導(dǎo)，包教包會。隨時(shí)有問題可在線咨詢或者上門處理，定期做回訪，維護(hù)客戶。 電銷系統(tǒng)的外呼模式 坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼； 點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼； 預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼； 定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通； 批量群呼：批量導(dǎo)入客戶明細(xì)表后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)； 語音群呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳； 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容； 按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席； 外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)按鍵信息； 1、自動(dòng)式外呼 系統(tǒng)根據(jù)坐席的空閑情況自動(dòng)從外呼號碼庫中選取號碼外呼，接通后轉(zhuǎn)接給坐席。 自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測坐席的空閑情況，如果有空閑坐席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑坐席，則等待坐席空閑。 2、 點(diǎn)擊外呼 由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給坐席，由坐席視情況發(fā)起呼叫。 系統(tǒng)會將號碼庫中的號碼，按照一定的規(guī)則分配給不同的坐席，坐席看到目前號碼的資料記錄，決定是否進(jìn)行呼叫或者是選擇下一個(gè)號碼。 3、 IVR(語音)外呼 語音外呼是指系統(tǒng)成功接通客戶后，向用戶播放相關(guān)業(yè)務(wù)介紹語音，用戶可以在收聽的過程中，選擇以交互式方式完成訂單或者是接到人工客戶進(jìn)行進(jìn)一步的了解。