小型呼叫中心系統(tǒng)

小型電話呼叫中心系統(tǒng)概述：

　　在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產(chǎn)品咨詢、訂單受理、發(fā)貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。

　　電話營銷現(xiàn)狀：

　　1，企業(yè)內(nèi)部混亂，一個客戶多個銷售人員跟進。

　　2，資料整理繁瑣、雜亂無章。

　　3，客戶丟失，客戶跟進不及時。

　　4，和客戶溝通的過程、內(nèi)容、客戶意向遺忘。

　　5，員工工作效率不高。

　　6，公司品牌、形象不能得到統(tǒng)一。

　　7，員工的工作狀態(tài)，工作完成度得不到監(jiān)督。

　　解決方案特點：

　　1，建立統(tǒng)一的共享平臺，使內(nèi)部協(xié)作更加有效；

　　2，規(guī)范銷售流程；使銷售流程變的簡單；

　　3，處理業(yè)務(wù)流程，便于操作，有效提高銷售代表的工作效率；

　　4，銷售階段控制更明朗，幫助銷售管理者有助把握銷售時機；

　　5，強大的銷售漏斗分析圖，能為制定銷售計劃提供依據(jù)；

　　6，通過針對銷售過程中的監(jiān)督，使管理人員來計劃和安排任務(wù)。

　　功能服務(wù)特點：

　　YUNTCC呼叫中心一體化營銷型解決方案采用的技術(shù)，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關(guān)系，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準，集中受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢或訂單需求，為客戶提供的營銷服務(wù)的窗口。實現(xiàn)一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)，在用戶和企業(yè)之間架起一座服務(wù)、誠信溝通的橋梁.

　　外呼模式

　　點擊外呼（預(yù)覽式撥號）：從Excel導入號碼到CRM系統(tǒng)，點擊電話號碼就可以撥打

　　批量外呼（預(yù)測式撥號）：批量導入號碼，自動外呼，客戶接通電話后自動轉(zhuǎn)入空閑坐席，坐席掛機，立刻有新電話接入

　　語音營銷（被動式接聽）：批量自動呼叫導入的號碼,接通后播放語音廣告,可聽完廣告后轉(zhuǎn)到坐席,也可以跟據(jù)客戶按鍵轉(zhuǎn)到坐席。

　　自動話務(wù)分配ACD功能

　　解決話務(wù)員話務(wù)強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題

　　客戶管理銷售管理

　　記錄，客戶階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析，以便得出解決辦法。

　　知識庫

　　銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行管理

　　來電彈屏功能

　　來電系統(tǒng)自動彈屏，實時記錄，讓可以隨時記錄隨時找到

　　錄音功能

　　通話錄音可以讓您的員工與客戶之間的糾紛變的清楚，可以聽自己的錄音，換位思考當自己是客戶，我的話術(shù)聽起來是否不妥，可以加以改進。

　　CDR通話記錄和統(tǒng)計報告

　　通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)老板不用在看電銷員的通話表了，因為系統(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，遠程依舊可以管理

　　適用范圍

　　銀行保險：、、保險及保險代理

　　投資：小額公司、、、

　　教育培訓：大中專院校招生、培訓機構(gòu)

　　留學：海外留學中介、中介

　　電信代理：集群網(wǎng)推廣、預(yù)存送手機、增值業(yè)務(wù)推廣

　　其他：地產(chǎn)中介、商旅票務(wù)、物流快遞、 、各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推廣

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