上海呼叫中心客服系統(tǒng)

上海呼叫中心客服系統(tǒng)

解決方案概述：

呼叫中心系統(tǒng)是綜合利用電話、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供個性化服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)是以一個統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合務(wù)窗口。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)查詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、增值服務(wù)、數(shù)據(jù)分析管理等功能。

呼叫中心按照電話的呼叫方向分為：呼入性呼叫中心、呼出型呼叫中心。業(yè)務(wù)型呼叫中心就屬于呼出型呼叫中心，是以電話營銷、市場調(diào)查、客戶回訪為主的呼叫中心，是企業(yè)的利潤中心。

呼叫中心建設(shè)的目的：

1) 服務(wù)的中心：通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞，既增加了客戶量又增加了收入；

2) 利潤的中心：通過呼叫中心提供服務(wù)可降低服務(wù)成本，通過呼叫中心進(jìn)行營銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤；

3) 管理的中心：通過呼叫中心管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。

客服呼叫中心解決方案http://www.yuntcc.com/news/54-cn.html