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案例開場:“為什么客戶不滿意?”
w 員工小張沒能讓客戶滿意的原因是什么?
w 如果你是小張會怎么做?
認(rèn)知職業(yè)化
w 職業(yè)化的定義及重要性
w 探索職業(yè)化背后的職場邏輯
w 職業(yè)思想與職業(yè)行為的相互促進(jìn)關(guān)系
w 職業(yè)化包含的內(nèi)容
ü 職業(yè)素養(yǎng)
ü 職業(yè)行為
ü 職業(yè)技能
w 對職業(yè)化的理解
ü 職業(yè)角色
ü 職業(yè)觀念
ü 職業(yè)思維
ü 職能能力
ü 職業(yè)行為
ü 結(jié)果導(dǎo)向
角色認(rèn)知
w 職場員工的關(guān)鍵角色
ü 執(zhí)行者
ü 服務(wù)者
ü 合作者
ü 學(xué)習(xí)者
w 四大角色分析
w 角色與職業(yè)發(fā)展
ü 迷,則行醒事
ü 明,則擇事而行
ü 探索期做加法
ü 發(fā)現(xiàn)期做減法
ü 發(fā)展期做乘法
ü 回歸期做除法

管理溝通的認(rèn)知
管理工作70%的時間都在溝通,溝通不暢是企業(yè)的內(nèi)耗
ü 管理溝通的意義
2 溝通是管理的重要內(nèi)容
2 溝通是管理者的必備技巧
2 溝通對團(tuán)隊效能的影響
ü 影響溝通的原因有哪些?
2 語言內(nèi)容
2 表達(dá)語氣
2 肢體語言
ü 有效溝通的三大原則
ü 溝通的對象與渠道
ü 溝通的能力提升要點
w 情緒對溝通的影響
ü 管理者的常見情緒來源
2 生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒
2 制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒
2 績效壓力轉(zhuǎn)化為情緒
2 溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒
ü 管理者為什么壓力大
ü 控制情緒的常用方法
ü 如何面對控制不了的情緒
ü 情緒對溝通結(jié)果的影響
2 沒有心情做不好事情
2 情緒直接影響效率
2 情緒的傳遞
ü 情緒與人際關(guān)系的影響
ü 如何調(diào)整自己到狀態(tài)
ü 溝通過程中的情緒控制


注冊資金:壹佰萬圓整
聯(lián)系人:孫老師
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