專賣店團隊建設_團隊建設_航宇企業(yè)管理(查看)

認識團隊與高績效團隊

1、為什么我們需要團隊（團隊成長模型：依賴期、獨立期、互賴期）

2、團隊發(fā)展的五個階段（創(chuàng)立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、調整期）

3、團隊角色的識別與啟示（實干者、協調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、者）

4、高績效團隊的八大特征（明確的目標、開放的溝通、相互信任和尊重、一致的承諾、共享的、持續(xù)的學習、高昂的士氣、有效的工作流程）

5、打造高績效團隊的八大技巧（建立共同愿景、搭配互補優(yōu)勢、塑造團隊文化、打造和諧氛圍、精心培育輔導、激發(fā)團隊潛能、做好團隊會議、開展團康活動）

案例分析：

⑴視頻：一則汽車廣告片對我們有什么啟發(fā)？

⑵西游團隊的能力與性格是怎樣搭配的？

建設高績效團隊的方法

1、七大職權影響力的運用（法定、獎賞、強制、關聯、、信息、人格）

2、有效溝通建設和諧團隊（溝通的障礙與解決之道、同理心傾聽、有效的詢問、與上與下溝通的藝術）

3、培育輔導建設專業(yè)團隊（衡量管理者的標準、培育輔導的ASKH、權變式情景）

4、正確用人建設凝聚團隊（正確用人要三看、凝聚人才有三藝）

5、有效激勵建設潛能團隊（從員工需求看激勵策略、非貨幣激勵的方法與效果、不同性格的激勵方式）

案例分析：

⑴楊六郎為什么要讓穆桂英掛帥？

⑵視頻：周培公練兵、康熙訓斥眾皇子對我們有什么啟發(fā)？

⑶一批新兵整理個人內務的工作準備度是什么樣的？政委是怎樣教練式輔導他們的？

⑷大姐在捐款的事情上怎么做的？她們的母親又是怎么做的？

管理溝通關鍵技能

w 溝通準備的要點

ü 溝通時機的把握

ü 選擇合適的溝通地點

ü 溝通時的座次安排

ü 與溝通對象調頻

w 如何做到同理心傾聽

ü 聽的重要意義

ü 影響傾聽的障礙因素

ü 傾聽的五個層次

ü 同理心傾聽的技巧

ü 有效傾聽的要點

w 如何做到有效詢問

ü 詢問的意義

ü 常見詢問出現的問題

ü 如何進行封閉式提問

ü 如何進行開放式提問

ü 有效詢問的建議

ü 如何通過詢問收集關鍵信息

ü 關于詢問的練習

w 如何有效表達

ü 好的表達具備的特點

ü 講述的表達技巧

ü 活躍氛圍的表達技巧

ü 說服他人的表達技巧

ü 如何處理不同意見

ü 如何表達不同意見

w 如何有效觀察

ü 觀察的重要意義

ü 溝通過程中觀察的關鍵點

ü 如何用心觀察與交流

ü 常用觀察技巧

w 非語言溝通技巧

ü 非語言溝通的重要性

ü 非語言溝通的種類

2 肢體行為的含義

2 微笑的運用

2 眼神的運用

2 手勢的運用

2 沉默的運用

2 非語言溝通習慣養(yǎng)成