溝通談判能力如何提高|溝通談判|航宇企業(yè)管理(查看)

顧客消費(fèi)心理分析

一：顧客性格分析

? 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、型、和平型）

? 四種性格的短片片斷觀看及分析討論

? 針對四種顧客性格的溝通技巧

? 針對四種顧客性格的營銷策略

? 自我測試：自己屬于什么性格？

二：顧客性別分析

? 女性消費(fèi)心理分析；

? 男性消費(fèi)心理分析；

? 針對顧客性別的溝通營銷策略與方法

? 案例分析、模擬演練

三：顧客年齡分析

? 青少年消費(fèi)心理分析；

? 中年消費(fèi)心理分析；

? 老年消費(fèi)心理分析；

? 針對不同年齡顧客的溝通營銷策略與方法

? 案例分析、模擬演練

四：顧客職業(yè)分析

? 機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人員消費(fèi)心理分析；

? 傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析

? 新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析；

? 針對學(xué)員所在行業(yè)的幾種顧客職業(yè)消費(fèi)心理分析

? 針對不同職業(yè)顧客的溝通營銷策略與方法

? 案例分析、模擬演練

五：顧客地域分析

? 農(nóng)村人員消費(fèi)心理分析；

? 城市人員消費(fèi)心理分析；

? 全國各地典型消費(fèi)心理分析

? 針對不同地域顧客的溝通營銷策略與方法

? 案例分析、模擬演練

專賣店管理之人的管理：人：顧名思義，溝通談判能力如何提高，就是指我們專賣店的員工，專賣店的人員構(gòu)成有兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是夫妻兩人組成，一個(gè)是自己的親戚朋友組成，這無疑對管理也造成一定的難度，不管理不行， 管理也不知道從何下手。

一個(gè)老板這樣描述他現(xiàn)在的員工現(xiàn)狀:我每天還要為他們做飯，甚至一道菜做不好他們就有意見，比照顧自己的孩子還難，他們對你的銷售好壞不關(guān)心，他們只關(guān)注自己每月領(lǐng)取的工資，少給他們發(fā)一毛錢，他們就會半夜給你打電話，告訴老板，溝通談判，把我的工資算錯(cuò)了，

他們對工作沒有太多的責(zé)任感，溝通談判，想做就做，不想做直接就告訴你不做了，沒有前期的任何預(yù)兆，有一次，我的一個(gè)員工要走，人際溝通談判風(fēng)格，我前后去了他家四趟，他最終還是要走了，有些員工很有想法，但是干幾天就泄氣了。到底現(xiàn)在這些員工怎么了？到底出現(xiàn)了什么情況？

這些問題不是一個(gè)老板在抱怨，似乎成了一種社會風(fēng)氣，一種社會現(xiàn)狀，我覺得現(xiàn)在中國人比以前富裕一些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時(shí)獨(dú)生兒女也在增多；無疑會給我們的管理造成壓力和挑戰(zhàn)。

那么：我們從何做起呢？

從管理思路轉(zhuǎn)變開始：我們要對這些人鼓勵(lì)多，表揚(yáng)多，引導(dǎo)多，因?yàn)樗麄冇邢敕ǎ兴枷?，就是沒有成熟起來，我們在管理的同時(shí)少批評，少指責(zé)，少謾罵。

多去關(guān)心員工的生活和家庭，有時(shí)候關(guān)心員工的家庭比關(guān)心員工本人效果還要好；

甚至有些企業(yè)做出這樣的決定，把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務(wù)，他們定義為孝敬父母的資金。

還有一些專賣店老板，看到一些比錯(cuò)的員工，明明知道未來自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，就找他們談?wù)?，成為你的合伙人，開連鎖店讓他們?nèi)ス芾恚@也是一種思路，我們專賣店老板可以嘗試一下。

還有老板為了留住專賣店的員工，主動給他們買了保險(xiǎn)，等等。

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