化肥經(jīng)銷商開發(fā),經(jīng)銷商開發(fā),航宇企業(yè)管理(查看)

汽車4s店如何做好服務(wù)營銷

一、汽車行業(yè)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷

? 營銷本質(zhì)的變遷與服務(wù)營銷

? 服務(wù)營銷的意義

? 服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義

? 服務(wù)與銷售如何結(jié)合

二、汽車行業(yè)服務(wù)營銷環(huán)境分析:

? 消費(fèi)者市場與消費(fèi)行為分析

? 服務(wù)競爭分析及競爭策略

? 了解競爭對(duì)手

? 服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)

? 服務(wù)競爭地位與原則

? 服務(wù)營銷的調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析

三、服務(wù)營銷活動(dòng)的策劃與開展：

? 開展服務(wù)營銷，經(jīng)銷商開發(fā)，服務(wù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。

? 做”問不倒“式營銷人員。

? 開展教練式營銷，提升客戶市場運(yùn)營能力。

? 開展?fàn)I銷，壁紙經(jīng)銷商開發(fā)，建立以信任為基礎(chǔ)的情感。

? 案例：為客戶提供增值服務(wù)增進(jìn)客戶關(guān)系

四、服務(wù)營銷活動(dòng)的案例分析：

? 服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)

? 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的流程

? 服務(wù)滿意中的促銷策略

? 服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)

? 服務(wù)營銷計(jì)劃實(shí)施

? 服務(wù)營銷案例分析與學(xué)員練習(xí)

? 案例 “體驗(yàn)”產(chǎn)品營銷

? 案例 的“地點(diǎn)產(chǎn)品”概念

? 案例 某品牌汽車公司的整體產(chǎn)品

案例 某品牌汽車：一步到位的價(jià)格策略取得良好關(guān)系的溝通方法

銷售步驟

1、準(zhǔn)備

A 身體準(zhǔn)備；

B 精神準(zhǔn)備；

C 專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備；

D 非專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備；

E 對(duì)了解客戶的準(zhǔn)備。

F 銷售拜訪禮儀

2、良好的心態(tài)

A 把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度；

B 長遠(yuǎn)的態(tài)度；

C 積極的態(tài)度；

D 感恩的心態(tài)；

E 學(xué)習(xí)的態(tài)度。

F 不愿意做銷售就是意味著自己不愿意過好生活

3、如何開發(fā)客戶

1）找到一個(gè)未來客戶前你需要研究的問題；

2）不良客戶的七種物質(zhì) ；

3）黃金客戶的七種特質(zhì) 。

4、如何建立信賴感

5、了解客戶的需求

6、產(chǎn)品介紹

7、解除顧客的反對(duì)意見

A 推銷是從拒絕開始，成交從異議開始；

B 抗拒點(diǎn)通常表現(xiàn)的六個(gè)方面；

C 處理抗拒的兩大忌；

D 解除抗拒的套路；

E 價(jià)格的系列處理方法（太貴了）。

8、成交

A 成交前的注意事項(xiàng)；

B 成交中的注意事項(xiàng)；

C 成交后的注意事項(xiàng)；

D 成交中的關(guān)鍵用語。

9、轉(zhuǎn)介紹  

10、售后服務(wù)

A 假如你不好好的關(guān)心客戶，服務(wù)客戶，

你的競爭對(duì)手很樂意代勞；

B 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)；

C 顧客服務(wù)的三種層次。