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一:非語言溝通的重要性
? 溝通表達的三要素
? 非語言溝通的三種功能
二:非語言溝通的運用技巧
? 肢體或行為語言的基本含義
? 微笑的妙用
? 眼睛會說話
? 不同手勢的含義
? 握手的三種基本形態(tài)
? 溝通的環(huán)境和距離
? 課堂練習:無言的溝通
? 非語言溝通能力自我測評
? 需改進的非語言溝通習慣
三:有效的向上溝通技巧—及時和溝通
? 向上溝通的積極性自測
? 向上溝通的原則
? 向上溝通的形式
? 如何匯報工作
? 如何有效執(zhí)行
? 如何傳遞信息
? 如何上司的誤解
? 如何贏得上司賞識
? 向上溝通的11個要點
? 送你六條建議


汽車面對面顧問式銷售
一、汽車銷售人員主動營銷意識提升
? 汽車銷售中的性法則
? 汽車銷售需要的性精神
? 座銷 推銷 銷售 營銷的區(qū)別
? 汽車傳統(tǒng)銷售和顧問銷售的區(qū)別
? 汽車銷售人員的職業(yè)定位
? 汽車銷售人員具備的六顆心
? 銷售人員為什么心態(tài)不好
? 銷售人員心態(tài)不好時怎么辦?
? 汽車銷售人員的特質
? 汽車主動營銷之道
? 汽車銷售人在店里,心在客戶那里
? 座在店里也要主動拉客戶
二、客戶接觸
? 寒暄與贊美
? 客戶的戒心
? 微笑是公司的門面
? 客戶心理狀態(tài)及應對
n 客戶肢體語言的信息
n 什么機會出現(xiàn)客戶需要接近?
三、需求分析
? 客戶需求的本質
? 客戶需求的“冰山理論”
? 客戶需求的三個層次
? 發(fā)問來探尋客戶對汽車的需求點
? 搞清楚客戶買的買點是什么
四、產(chǎn)品介紹
? 讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個客戶心中
? 別具一格的產(chǎn)品導入技巧
? 專業(yè)術語的變通
? 介紹汽車的買點和賣點
? 車型不是介紹的越多越好?
? 介紹車型不是你說的越多越好?
五、異議處理
? 客戶異議的本質
? 營銷心理學
? 解除異議的套路
? 異議處理的原則
? 判斷客戶提出的真假異議
? 汽車行業(yè)客戶異議處理的方法
六、成交簽約
“臨門一腳”失利的原因
購車客戶成交訊號辨別
成交的方法與技巧
成交階段的風險防范
成交用心大于技巧。
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