瑞碼智能客服系統(tǒng)-青海智能質(zhì)檢

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B+D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設(shè)備即可。

? ? 呼叫中心對于企業(yè)管理者來說，事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過程指標(biāo)管理

? ? ? 比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計，智能質(zhì)檢，形成客戶的資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

? 　要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經(jīng)驗。

傳統(tǒng)質(zhì)檢的痛點

1.覆蓋率低

目前行業(yè)的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風(fēng)險并沒有被有效地發(fā)掘出來。

2.業(yè)務(wù)價值低廉

由于覆蓋率比較低，無法對所有數(shù)據(jù)進行聚合分析，無法準(zhǔn)確把握客戶需求抓住商機，質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)價值被局限在合規(guī)性檢查這一狹小的領(lǐng)域。

3.工作效率低

質(zhì)檢客服針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復(fù)進行復(fù)聽，導(dǎo)致效率低下，且在工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題有限。

4.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

人工抽檢受限于對業(yè)務(wù)的認知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結(jié)論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發(fā)生改變，這都造成了標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一。

5.質(zhì)檢成本高昂

質(zhì)檢工作重復(fù)性高，任務(wù)繁重，隨著業(yè)務(wù)量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質(zhì)檢的需要。