員工服務(wù)評價器

在全省各個部門的全力配合下，近日，陜西省政務(wù)服務(wù)中心引入如江科技“好差評“員工服務(wù)評價器，實行對政務(wù)服務(wù)”刀刃向內(nèi)“的一次改革，簡單的說，就是對內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提升政務(wù)服務(wù)水平?！焙貌钤u“員工服務(wù)評價器的投放，讓人民群眾愿評、敢評、評了管用，同時拉近了政務(wù)服務(wù)與群眾的距離，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的便利度和獲得感。除此次引入的”好差評“員工服務(wù)評價器外，該服務(wù)中心還引入如江科技的排隊叫號機(jī)，現(xiàn)場排號的方式優(yōu)化了群眾的辦事流程，在此功能基礎(chǔ)上還定制了如江科技特別研發(fā)推出的的微信預(yù)約排號功能，群眾可根據(jù)自身方便，選擇現(xiàn)場排號或是提前在微信進(jìn)行預(yù)約排號的方式，在很大程度上完善了便民機(jī)制?！焙貌钤u“員工服務(wù)評價器的投放，讓老百姓對政務(wù)服務(wù)有了一個話語權(quán)，改善了工作人員服務(wù)態(tài)度，主動為老百姓辦實事、辦好事。金杯銀杯不如老百姓的口碑，收到群眾的評價是起點，對差評進(jìn)行整改、反饋，讓群眾受益才是終目的。安裝“好差評“員工服務(wù)評價器，把監(jiān)督權(quán)交給辦事群眾，將評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為工作人員改進(jìn)工作態(tài)度的動力，形成激勵的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平的持續(xù)提升。

廣州市番禺在其服務(wù)中心安裝啟用了“如江服務(wù)員工服務(wù)評價器”，如江科技該服務(wù)評價器共設(shè)置有“非常滿意”、“滿意”“基本滿意”“不滿意”等四個選項，在事項辦結(jié)后，辦事群眾可按鍵進(jìn)行評價，操作簡單?！叭缃?wù)員工服務(wù)評價器的啟用，就是要將監(jiān)督權(quán)交到群眾手中，工作干的好不好，群眾說了算，這一舉動更激發(fā)了我們的工作積極性……”

“臺上一分鐘，臺下十年功。評價器既是對我們的鞭策，爭當(dāng)群眾滿意的‘五’政務(wù)服務(wù)貼心人” 廣州市番禺服務(wù)中心主任蔡小姐說。“好差評”系統(tǒng)上線以來，廣州市番禺服務(wù)中心共接收服務(wù)評價5777件，好評率達(dá)98%。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，讓辦事人員切身感受到政務(wù)服務(wù)大廳禮貌、周到的服務(wù)水平，員工服務(wù)評價器，北京市人民已在辦事窗口安裝如江服務(wù)滿意度員工服務(wù)評價器，辦事人員可通過員工服務(wù)評價器非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意四個選項，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時評價

北京市人民結(jié)合實際，把管理和服務(wù)質(zhì)量放在上位，服務(wù)行不行，群眾說了算。該院把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給群眾，分別在藥庫、收費(fèi)、出入院辦理、醫(yī)保結(jié)算等服務(wù)窗口安裝啟用服務(wù)評價器，供群眾對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場及時評價，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)對象來評價，客觀公正。窗口工作人員表示，這項舉措對自己的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務(wù)部門應(yīng)該遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，力爭用“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位群眾。