微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)

為改善患者看醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度，去年以來，巴馬縣人民通過裝修升級改造、便民設(shè)施升級等舉措改善患者看醫(yī)體驗。目前，在完成樓升級改造的同時，多部門和科SI安裝了微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)，方便群眾看醫(yī)。

微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品。其好處是以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。目前，巴馬縣人民繳費(fèi)處、藥1房、功能科超室等科SI已安裝微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)，現(xiàn)在繳費(fèi)、取1藥及開展超檢查，患者不再是站著等候，只需坐在各大廳等候叫號即可。

“以前我們來看繳費(fèi)和取1藥，都是排隊，有時身體不舒服，排隊對我們來說，壓力很大?，F(xiàn)在有叫號服務(wù)，只需坐著等就可以了，對我患者來說，這個改變給我們帶來很大的便利?！被颊唏\說。

作為巴馬縣一所二級甲等綜合，日量大約800多人次，日交費(fèi)人數(shù)大約800人次，藥1房患者取數(shù)約有550張。沒有啟用叫號系統(tǒng)之前，患者只能站著排隊，非常不便，甚至導(dǎo)致各種糾紛。如今使用叫號系統(tǒng)，一方面解除了辦事群眾長時間站立排隊等候之苦，緩解了大廳擁堵、嘈雜現(xiàn)場，另一方面，減少患者之間因排隊順序而產(chǎn)生的矛盾與沖突，患者在等候期間隨時知曉候診隊列的動態(tài)信息，減少糾紛，提高患者滿意度。

“您好！請先到窗口登記取號”這是導(dǎo)診護(hù)士對患者說的多的話，

“掃描二維碼可以獲知等候人數(shù)和時間”

近日，市中B1超室正式啟用“候診微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用廣州如江智能科技有限公司的方案，解決了患者需長時間候診的問題。

據(jù)了解，B1超室每天患者眾多，檢查時間大都集中在上午，以前實行排隊檢查，檢查單交給登記室后，就只能一直在現(xiàn)場等，長時間排隊為患者特別是老弱孕殘帶來諸多不便。

現(xiàn)啟用“微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)”后，患者只須登記取號后，便可在位于等候區(qū)的排隊顯示屏幕上了解自己的檢查室、候診順序及大致等候時間，可自行決定是在原地等待或是合理安排時間處理其他檢查事項，臨近檢查時間再前往檢查即可。同時，微信預(yù)約系統(tǒng)的上線，使數(shù)據(jù)可以與互聯(lián)網(wǎng)互通，患者可以通過微信掃一掃功能，做到不在現(xiàn)場也可以知道當(dāng)前排隊情況。

微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)縮短了患者的等候時間，提高了檢查效率，大大程度改善了問醫(yī)環(huán)境，能很好地解決患者排隊無序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題，服務(wù)質(zhì)量得到提升，微信預(yù)約接種排隊叫號系統(tǒng)，滿意度明顯提高。

為進(jìn)一步發(fā)展“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)出院結(jié)算流程信息化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)“效率、有序、和諧”的窗口結(jié)算服務(wù)，南方住院結(jié)算中心排隊叫號系統(tǒng)經(jīng)過兩個多月的安裝調(diào)試及試運(yùn)行后，于5月8日正式啟用。

從運(yùn)行情況看，通過實施前置分類結(jié)算業(yè)務(wù)、分割患者等候區(qū)域、標(biāo)識結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖等措施，出院結(jié)算秩序大為改觀，一定程度上緩解了醫(yī)科樓通道的擁堵，減輕了窗口結(jié)算人員的壓力，提高了結(jié)算效率和質(zhì)量，提高了患者滿意度。